中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營銷公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 北京 2011年5月22-23日 |
課程費(fèi)用：3800元/人（含培訓(xùn)講義及精美茶點(diǎn)餐費(fèi)用）
培訓(xùn)目標(biāo)
管理者可以更好的理解員工的心理需求和個(gè)性特征，有針對(duì)性地實(shí)施管理策略;抓住管理中的重點(diǎn)，提高管理效率;積極關(guān)注員工的能力和潛力，提高員工的個(gè)人價(jià)值感;幫助員工彌補(bǔ)因成長環(huán)境不足帶來的缺失;提高管理者的自我覺察力和工作有效性;增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和管理者的影響力;
課程詳情
時(shí)間、金錢、精力花了很多，為什么管理的效果卻沒有完全體現(xiàn)出來？
員工的負(fù)面情緒不斷傳播，抵觸的聲音不斷響起，無論對(duì)于老員工還是80后的新生代，工作執(zhí)行力不佳的現(xiàn)象越來越普遍，不滿的員工不僅影響了工作的效率，還直接影響著客戶的滿意度和合作關(guān)系。
如何提高現(xiàn)場(chǎng)管理工作的有效性？
本課程是從人的心理需求和管理學(xué)角度剖析員工內(nèi)心渴望獲得的滿足感。從尊重人性發(fā)展需要的角度，通過系統(tǒng)的剖析和講解，使管理者領(lǐng)會(huì)到勞動(dòng)密集型團(tuán)隊(duì)管理的策略和方法，從科學(xué)的角度去識(shí)人、用人、管人，發(fā)揮出人的最大價(jià)值。將80后員工的內(nèi)在潛能充分激發(fā)，使團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力逐漸提高。
課程大綱
第一天 管理的心理學(xué)
第一講： 我們企業(yè)里的人.......1.1如何看待你所管理的員工1.2為何在管理中要引入心理學(xué)
第二講：使能管理，喚起人的激情2.1 使能管理的作用和魅力2.2 人格是如何形成的？2.3 人格對(duì)工作行為和執(zhí)行力的影響2.4 員工的異常行為如何識(shí)別和分析2.5 優(yōu)秀員工背后的人格特征與工作業(yè)績(jī) 第三講：管理的運(yùn)用策略3.1領(lǐng)導(dǎo)魅力心理學(xué)3.2溫暖勝于嚴(yán)寒3.3讓下屬心甘情愿地追隨你3.4距離不是越近越好3.5蜂舞法則——管理離不開溝通
第二天 管理崗位現(xiàn)場(chǎng)管理及能力培養(yǎng)
第四講：現(xiàn)場(chǎng)情緒與壓力管理4.1情緒的作用4.2面對(duì)情緒是壓抑還是宣泄4.3負(fù)面情緒的內(nèi)在原因4.4與內(nèi)在的小孩對(duì)話4.5激發(fā)員工正面情緒4.6處理情緒由內(nèi)到外
第五講：工作行為改善及有效激勵(lì)5.1例外的情境創(chuàng)造改變5.2小的改變帶來大的改變5.3每個(gè)人都是自己?jiǎn)栴}的專家5.4復(fù)雜問題不一定需要復(fù)雜地解決5.5錯(cuò)誤的歸因會(huì)癱瘓問題的解決5.6改變發(fā)生在自我價(jià)值感較高的時(shí)候5.7從激勵(lì)人心到激發(fā)潛能
講師簡(jiǎn)介
雷揚(yáng) 老師
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家 工程學(xué)學(xué)士、 金融學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士、心理學(xué)博士、國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)特聘專家、國際注冊(cè)心理咨詢師、國家認(rèn)證心理咨詢師；國家一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、人力資源管理師、客戶關(guān)系管理師、國際注冊(cè)EAP項(xiàng)目管理師、國際自然整體醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)高級(jí)催眠師、Reiki治療師、國家職業(yè)資格認(rèn)證指定教材《客戶服務(wù)管理》主編；2006年被評(píng)為中國呼叫中心行業(yè)最具影響力的十大培訓(xùn)師；2008年中國呼叫中心熱點(diǎn)人物；曾任中信金融服務(wù)中心總經(jīng)理、鴻聯(lián)九五信息處理中心總經(jīng)理、香港新世界數(shù)碼呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)、創(chuàng)新時(shí)代信息系統(tǒng)有限公司呼叫中心總監(jiān)、德國羅森伯格電子公司大客戶經(jīng)理。
2002年被信息產(chǎn)業(yè)部“呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)”聘請(qǐng)為專家。曾為國內(nèi)外諸多知名企業(yè)提供了專業(yè)的呼叫中心人員及管理人員培訓(xùn)，并親自主持國家職業(yè)資格——“客戶信息服務(wù)員”及“助理客戶信息服務(wù)師培訓(xùn)”，積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例，贏得了學(xué)員的廣泛好評(píng)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：心理學(xué)在呼叫中心的應(yīng)用
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：心理學(xué)在呼叫中心的應(yīng)用 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||