中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 上�！�2011年12月18-19日 | 北京 2011年12月10-11日 |
| 深圳 2011年11月26-27日 |
課程費用：2600元/人（（含兩天中餐、指定教材、茶點））
培訓(xùn)目標(biāo)
→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
課程詳情
一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇初級：事務(wù)性文員
◇中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
◇高級：獨立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇分析自我，確立人生的方向
◇準(zhǔn)確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
◇看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇掌握SWOT分析工具進行自我分析
◇運用“5W提問”法進行自我分析
→What I am?我是什么樣的人？
→What I want?我想要什么？
→What I can do?我能做什么？
→What fit I most?什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主�！�
運用SWOT分析工具認(rèn)識自我
三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
◇著裝的TOP原則
◇“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本職場禮儀
◇辦公室禮儀
◇前臺接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※站姿—體態(tài)美的起點
※坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※走姿—動態(tài)美的展示
※表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
◇接待禮儀
◇電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
第二部分、工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時間管理的誤區(qū)
◇時間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
◇時間管理小竅門
◇辦公室接待與電話處理
◇上級的時間管理與安排
◇自我情緒控制與壓力管理
◇上司出差日程管理與工作計劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務(wù)組織與管理
◇成功組織會議的技巧
◇組織階段的工作：
——會前準(zhǔn)備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇會議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇收集信息工作的三個訣竅
◇信息的查實及傳遞
◇信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇通用公文：
→報告
→請示
→批復(fù)
→函
→決定
→公告
→通告
◇事務(wù)公文：
→工作計劃
→工作總結(jié)
→會議紀(jì)要
◇禮儀文書：
→請柬
→介紹信
→推薦信
——案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
部三分、統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇怎樣反問：了解對方的需求
◇如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇表明立場：拒絕的藝術(shù)
◇提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇信息發(fā)送、接收、反饋
◇有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識你的溝通對象
◇與上級溝通的原則
◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇跨部門的溝通技巧
◇與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）
◇員工安全和保密工作
◇公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項目性工作的組織管理
◇事務(wù)工作有哪些
◇學(xué)會列事務(wù)清單
◇用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施
四、課程分享：我學(xué)到了什么？
講師簡介
敦平 老師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風(fēng)格：
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
主打課程：
《精妙優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》
《如何有效處理客戶投訴》
《企業(yè)行政管理系列課程》
《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實務(wù)系列課程…》
《商務(wù)公文協(xié)作》
《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》
《九型人格與管理》
《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
《有效溝通技巧》
部分培訓(xùn)過的企業(yè)：
地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)；貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……
制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司；
臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；揚州亞普汽車；揚州寶宏集團……
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）……
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
備 注
課程名稱：專業(yè)秘書、助理和行政人員、前臺主管職業(yè)化訓(xùn)練
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：專業(yè)秘書、助理和行政人員、前臺主管職業(yè)化訓(xùn)練 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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