課程背景：
一線主管必須通過部屬取得的成果, 現(xiàn)場每件事情的落實都與人有關!
在一線管理工作中,經(jīng)常聽到很多領班感慨道: 〝現(xiàn)在讓我做事沒問題,可是處理與人有關的事情可就頭疼了〞,每天在一線管理中會常常面臨:
員工不服從工作安排
產(chǎn)量質量達不到要求
員工違反公司的勞動紀律
對工作不感興趣,情緒低落，動不動就辭職不干了
老員工不配合工作,有個性的員工難以管理,員工頂嘴…….
如果這些人際問題處理不當,將直接影響到員工的士氣和團隊的戰(zhàn)斗力,在實際工作中,很多一線主管往往憑經(jīng)驗感覺盲目武斷的去處理人際問題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥.
如何有效的處理人際問題,對癥下藥?如何系統(tǒng)掌握人際問題處理的流程,舉一反三?怎樣讓員工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作達到目標?如何有效的防范人際問題的發(fā)生,防患未然?
TWI之工作關系技能是一線領導力的基礎. 通過工作關系技能的提升,能使員工人際方面的問題數(shù)量大幅降低,有效的改善班組的氛圍與員工士氣。
作為最早從事生產(chǎn)管理領域的專業(yè)顧問公司，冠卓2009隆重推出原版“TWI一線主管管理技能系列培訓”，幫助企業(yè)培養(yǎng)高執(zhí)行力、領導力、戰(zhàn)斗力的基層管理團隊.

課程大綱：
第一單元 課程導入
學員熱身，建立學習小組
第二單元 一線主管的職責與人際關系四階段法
案例分析：老張的困惑
一線領班需要具備的5個條件
一線主管的責任圖
建立良好人際關系的基本要訣
引起人際問題的主要原因
個人圖
案例討論: 李明的問題
人際問題四階段法介紹
卡片的分發(fā)與說明
現(xiàn)場人際問題討論
四種人際問題的類型
學員人際問題準備說明
第三單元 人際問題四階段法第一階段---掌握事實
案例討論: 張強的問題
掌握事實的重要性
了解員工心情與想法的方法
人際問題處理流程講解
如何描述人際問題的目的
掌握事實應注意的事項
四階段法應用示范: 張強的問題
學員人際問題演練(2人實習)
第四單元 人際問題四階段法第二階段----慎思決定
案例討論: 資深員工的問題
慎思決定應注意的事項
可能采取措施評價方法
學員人際問題演練(2人實習)
問題是什么
問題的類型
處理問題的目的
人際問題四階段演練
卡片使用說明
第五單元 人際問題四階段法第三,四階段---采取措施 確認結果
人際問題事先預防的重要性
案例討論: 女性領班的問題
人際問題三,四階段說明
變更的影響
學員人際問題演練(2人實習)
第六單元 總結與實際案例演練