《定向引爆式大客戶銷售》 主講：李成林（6月21日 周二）
一、先入為主：大客戶銷售基礎(chǔ)
大客戶購(gòu)買的4大特點(diǎn)
大客戶銷售的6步分析法
銷售和購(gòu)買流程的比較
大客戶銷售3種模式

二、帶上銷售的探雷器：客戶開拓
客戶定位的3個(gè)緯度
7問找到目標(biāo)客戶
判斷銷售機(jī)會(huì)的5個(gè)問題
客戶開拓的12種方法

三、觀察銷售的顯微鏡：客戶分析
收集資料4步驟
客戶購(gòu)買魔方
客戶購(gòu)買決策的5種角色和6類人員
判斷關(guān)鍵角色的EHONY模型
制定銷售作戰(zhàn)地圖

四、點(diǎn)燃銷售的驅(qū)動(dòng)器：建立信任
客戶關(guān)系發(fā)展的4個(gè)階段
銷售的核心是信任
建立信任的5種方法
客戶4種溝通類型與應(yīng)對(duì)策略

五、亮出銷售的通行證：挖掘需求
企業(yè)的2類需求
個(gè)人的7種需求
繪制客戶需求樹
Spin的需求開發(fā)過程

六、開具銷售的藥方：呈現(xiàn)價(jià)值
FABE法
制作建議書的8項(xiàng)內(nèi)容
使建議書演示效果提高4倍的秘訣
排除客戶異議4種方法

七、爭(zhēng)取銷售的人參果：贏取承諾
議價(jià)模型
開局談判的7項(xiàng)技巧
中場(chǎng)談判的6項(xiàng)技巧
終局談判的6項(xiàng)策略

八、套上銷售的保鮮袋：跟進(jìn)服務(wù)
啟動(dòng)銷售的無窮鏈
客戶群體組織化
客情管理與維護(hù)的6大方法
回收賬款的5個(gè)要點(diǎn)

《卓越客戶關(guān)系管理》 主講：崔小屹（6月22日 周三）
第一章先進(jìn)營(yíng)銷理念
    第一節(jié)價(jià)值論與需求論
    第二節(jié)顧問式營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷
    第三節(jié)從4P到4R提前響應(yīng)客戶需求
    第四節(jié)顧問式營(yíng)銷
    第五節(jié)客戶關(guān)系管理的重要性
   
第二章CRM的基本作用
    第一節(jié)記錄客戶基本信息
    第二節(jié)記錄銷售過程和銷售投入
    第三節(jié)成交記錄匯總
    第四節(jié)投入產(chǎn)出比分析
    第五節(jié)進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)
    第六節(jié)行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析
   
第三章CRM的高級(jí)作用
    第一節(jié)客戶價(jià)值分析
    第二節(jié)銷售團(tuán)隊(duì)管理手段
    第三節(jié)找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題
    第四節(jié)即時(shí)干預(yù)，及時(shí)改進(jìn)
    第五節(jié)防止銷售把持客戶
    第六節(jié)避免銷售填寫虛假信息

第四章客戶關(guān)系建立過程
    第一節(jié)篩選客戶
    第二節(jié)接觸客戶，建立關(guān)系
    第三節(jié)強(qiáng)化關(guān)系
    第四節(jié)讓客戶產(chǎn)生偏好
第五節(jié)與客戶結(jié)盟
第五章客戶滿意度維護(hù)
    第一節(jié)客戶滿意度調(diào)查手段
    第二節(jié)滿意度從何而來
    第三節(jié)如何讓客戶感覺物超所值
    第四節(jié)怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度
    第五節(jié)如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
    第六節(jié)如何防止客戶抱怨和客戶流失
    第六章通過客戶關(guān)系管理提升業(yè)績(jī)
    第一節(jié)客戶的增長(zhǎng)矩陣
    第二節(jié)降低銷售成本
    第三節(jié)交叉銷售與擴(kuò)大銷售
    第四節(jié)重復(fù)采購(gòu)
    第五節(jié)轉(zhuǎn)介紹
    第六節(jié)如何放大客戶需求

《打造銷售談判高手》 主 講：譚曉珊（6月23日 周四）
開篇：博弈游戲中的談判思考
第一講：銷售談判行為分析與策略應(yīng)對(duì)
一、談判中的20/80法則
二、銷售談判前的八步曲
1、售前要準(zhǔn)備什么
2、接近客戶的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3、客戶狀況分析
4、產(chǎn)品介紹的注意事項(xiàng)
5、產(chǎn)品呈現(xiàn)的要點(diǎn)
6、如何進(jìn)行異議處理
7、怎樣為客戶量身定制方案
8、如何確定客戶合作意向
三、談判成功的前提
四、用斗雞博弈實(shí)施破釜沉舟策略
五、客戶拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與你方比較之對(duì)策
六、客戶之要求超越你權(quán)限之對(duì)策
七、如何應(yīng)對(duì)客戶得寸進(jìn)尺的要求
八、防范客戶使用后手權(quán)力
九、防范客戶使用聲東擊西之策
十、如何應(yīng)對(duì)不同談判風(fēng)格之客戶
十一、如何應(yīng)對(duì)不同級(jí)別的談判策略
十二、如何應(yīng)對(duì)不同訴求的客戶
1、適當(dāng)性訴求
2、一致性訴求
3、有效性訴求
案例分析與討論
談判風(fēng)格測(cè)試：你是屬于哪種風(fēng)格？

第二講：銷售談判黃金法則與操作技巧
一、談判的三大基本原則
二、談判行動(dòng)綱領(lǐng)之十要/十不要
三、化解分歧與僵局的十大策略
四、定位你的談判基調(diào)
五、設(shè)計(jì)正確的談判方向
六、發(fā)現(xiàn)對(duì)方立場(chǎng)松動(dòng)的跡象
1、肢體
2、表情
3、語氣/語調(diào)
4、措辭
七、策略性退出時(shí)的表述與行為
八、談判收尾時(shí)的表現(xiàn)方式
案例分析與討論
找錯(cuò)與糾錯(cuò)：一場(chǎng)無疾而終的談判

第三講：談判戰(zhàn)略分析與制定
一、影響談判成功的六個(gè)核心要素
二、談判戰(zhàn)略準(zhǔn)備和制定五步曲
三、談判目標(biāo)細(xì)分與確定
四、談判合作價(jià)值分析
五、談判市場(chǎng)環(huán)境分析與實(shí)力評(píng)估
六、如何找到談判切入點(diǎn)及交換籌碼
七、交易雙方合作關(guān)系矩陣
八、談判戰(zhàn)略選擇模型
九、談判策略與行動(dòng)方案制定
十、防范談判中的九個(gè)漏洞
案例分析與討論

第四講：價(jià)格談判的技巧與方法
一、各自議價(jià)模型
二、價(jià)格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng)
三、價(jià)格談判的操作要領(lǐng)（賣方）
四、價(jià)格談判的五個(gè)步驟
五、開價(jià)與還價(jià)的技巧
六、價(jià)格分析的五個(gè)要素
七、價(jià)格解釋的注意事項(xiàng)
八、價(jià)格談判中的減兵增灶策略
九、讓步的有效策略與技巧
案例分析與討論

第五講：情景模擬談判
談判策略制定（分組討論——談判戰(zhàn)略準(zhǔn)備）
談判團(tuán)隊(duì)組閣（角色扮演——按談判風(fēng)格設(shè)計(jì)