第一講、 行政的使命、目的和價值——做管家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；
2. 辦公室基本職責分布圖；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”；
4. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
三、行政管理的權利
1. ARCPI權利模型2.行政管理權利矩陣分布
實操演練：辦公室工作怎么出彩

第二講：行政管理人員的能力素質模型與建設
一、行政管理人員的能力素質要求
1、能力素質模型基本概念2、行政管理人員的能力素質要求
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質開發(fā)
實操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價
二、行政管理人員溝通能力建設
1、溝通的意義與溝通水平的評價標準
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧　　聽的技巧　 說的技巧　 問的技巧　看的技巧
案例實戰(zhàn)：PPT演講技巧4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實景演練
5、公文寫作
案例實戰(zhàn)：金字塔寫作原則6、電話溝通的技巧 　　接聽電話的基本原則　　接聽電話的幾項注意 　　案例：如何處理上級的電話
7、部門內部的溝通（1）內部溝通的問題及產生的原因（2）內部溝通的12項規(guī)則8、企業(yè)內部門之間的溝通與協(xié)調（1）部門之間溝通的特點（2）部門之間溝通的誤區(qū)（3）部門之間溝通的障礙
實操演練：說服您的上司
三、行政管理人員解決問題能力建設
1、界定問題
2、分解問題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績效管理能力建設
1、行政管理人員績效管理指標庫建設
2、績效輔導與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操：行政管理部得績效指標庫建設
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設
1、流程與制度的規(guī)范與標準格式
2、流程與制度的組織體系
3、流程與制度執(zhí)行與考核
案例實操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設
1、核心價值觀的提煉與推行——內化于心
2、標準化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧

第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務性工作的內部分工
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助手3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證4、行政工作人員管理二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式      
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預算
三、會議管理
1、會務分類－組織思路2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理3、如何擔任會議主持人4、如何當好會議秘書？如何組織開會5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、會議督導
案例實操：組織總經理辦公會四、外部資源管理
1、外部資源的類型          2、外部資源渠道建設
3、外部資源定期評估與更新