一、體驗式營銷的概念
1、體驗式營銷的概念梳理 2、體驗式營銷的開發(fā)商效應 3、體驗式營銷的消費者效應

二、龍湖體驗區(qū)的項目管理
1、龍湖的管理架構
2、龍湖的戰(zhàn)略
3、龍湖的核心競爭力
4、龍湖的項目管理制度
5、項目管理內容：啟動會和公司一級計劃的編寫
6、樣板區(qū)的項目管理

三、從營銷的角度看體驗區(qū)的景觀設計
1、景觀概念：“體驗式營銷” 讓生活先于銷售。創(chuàng)造客戶理想生活方式的構成情境，從而使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生情感認同，激發(fā)購買欲。
2、空間組織及游線：注重空間的節(jié)奏變化和客戶的游線感受。
3、樣板區(qū)景觀設計“12大軍規(guī)”
4、如何解決樣板區(qū)與實際景觀的差別
5、案例講解:重慶江與城項目

四、龍湖特色的體驗營銷
1、市場營銷的目標
2、達成目標：營銷八件事
3、龍湖營銷走過的路，不現(xiàn)階段的推廣特點
4、售樓階段的體驗營銷特點
5、產(chǎn)品的表現(xiàn)如何成為客戶的體驗
6、體驗的設計：關注接觸點；虛實結合
7、體驗區(qū)二大法寶
舉例：以項目為例，解讀體驗營銷體系的建立

五、從營銷的角度看體驗區(qū)的物業(yè)設計
1、物業(yè)概念：“體驗式營銷” 讓生活先于銷售。在展示節(jié)點上體現(xiàn)物業(yè)的細節(jié)管理，在客戶體驗過程中接受物業(yè)人員的服務，以此留下鮮活的印象。
2、空間組織及游線：注重客戶在流線中產(chǎn)生的疑問，通過設置細節(jié)和場景讓客戶自行得到有說服力的答案
3、場景的接觸點
4、人的接觸點
5、行為標準的管理
舉例：超A級接待模式

六、客戶價值挖掘
1、二個觸角之一
2、地產(chǎn)的核心競爭力之一物業(yè)是如何打造的
3、善待你一生：貨幣選票，客戶導向
4、強勢的末端――項目后評估
5、物業(yè)盈利新的增長點：物業(yè)平臺上的業(yè)主
1）找上門來的銀行 2）租售中心 3）便民服務
6、客戶價值——值得挖掘的金礦
7、危機管理
8、關鍵時刻管理