一 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
秘書/助理的職業(yè)價值和作用
討論
秘書/助理工作的基本特征
秘書/助理的角色定位
案例討論
秘書/助理必須具備的基本能力
測試你的能力

二 成為上司的好助手
了解上司，做上司的好助手
下級上行交往的藝術(shù)
應(yīng)對之道實例解析
案例討論：秘書的“忠誠度”
處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
讓上司喜歡的20條

三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
秘書/助理常用溝通方式分析
三個案例分析
秘書/助理的溝通指導(dǎo)
秘書/助理與上司相處
下級上行交往的基礎(chǔ)
同上司相處
上司發(fā)火時秘書如何對待
秘書/助理到位、越位、補位
報告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
向上司報告/聯(lián)絡(luò)/商量時應(yīng)注意
何謂報告、聯(lián)絡(luò)、商量？
報告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點

四 商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
秘書／助理職業(yè)形象成功策略
職業(yè)化視覺形象
職業(yè)形象：服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
展示專業(yè)氣質(zhì)：姿勢、儀態(tài)，打造最佳印象
商務(wù)待客禮儀
國際跨文化的交流
常用的待客十種禮節(jié)：招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮…
辦公室電話禮儀
影響電話交談質(zhì)量的因素
電話記錄
宴請禮儀
飯店的選擇
就餐應(yīng)遵循的禮儀

五 目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理
目標管理
目標設(shè)定需注意的六個方面
目標設(shè)定七個步驟
時間管理
工作的優(yōu)先度
識別時間陷阱
測試題：時間安排
常見的時間管理技巧
工作情緒管理
情緒智力五個方面
情緒產(chǎn)生的根源
心理上的認知錯誤，大體有八種現(xiàn)象
調(diào)節(jié)情緒的方法
危機管理
職業(yè)危機感的四個時段
辦公室6S管理

六 日常事務(wù)管理
制定上司的日程安排計劃的方法
秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
接待禮儀基本程序
應(yīng)變擋駕的技巧
案例分析
電話過濾5W3H

七 會務(wù)組織與管理
了解會議的性質(zhì)與形式
會務(wù)秘書應(yīng)了解的工作要點
會前準備工作
會議進行中的工作
會議的基本議程
會議結(jié)束后的工作
會議議題的安排技巧

八 公文寫作與處理實務(wù)
商務(wù)文的特征
商務(wù)文的基本格式
書寫商務(wù)文的注意點
報告
通知
會議記錄
商務(wù)信函