課程大綱：
引言：應(yīng)收款管理的3大原則

1. 為什么要進行應(yīng)收款管理
◆ 應(yīng)收款問題產(chǎn)生的成本和危害
◆ 應(yīng)收款管理與企業(yè)資金需求分析
◎ 企業(yè)資金運作方式分析
◎ 案例分析
◆ 由應(yīng)收款引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機
◎ 市場供需對應(yīng)收款的影響
◎ 企業(yè)管理不善造成的應(yīng)收款問題
◎ 應(yīng)收款帶來的資金周轉(zhuǎn)危機對策
◆ 應(yīng)收款控制與市場開拓的矛盾
◎ 客戶貨款回收與市場銷售的權(quán)衡
◎ 銷售訂單獎金與應(yīng)收回款獎金的平衡

2. 建立全程信用管理體系
◆ 全程信用管理體系包括的6個主要環(huán)節(jié)
◆ 各部門在信用管理中的職能
◆ 銷售部門的職責(zé)及與財務(wù)的溝通協(xié)調(diào)

3. 信用管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)——客戶信息管理
◆ 客戶信息管理的基本原則
◆ 企業(yè)在客戶信息管理上存在的主要問題
◆ 怎樣建立適合自己的客戶數(shù)據(jù)庫
◆ 從各種渠道搜集客戶信息的方法

4. 掌握信用管理主動權(quán)的關(guān)鍵——信用分析與評估：
◆ 信用評估模型設(shè)計：如何事先判斷客戶的付款能力
◎ 信用評估的4大方面：市場、財務(wù)、現(xiàn)場、付款習(xí)慣
◎ 具體選擇信用評估指標(biāo)
◎ 制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
◎ 平衡不同指標(biāo)之間的重要性
◎ 制定不同信用等級的信用政策
◆ 信用評估所需信息的收集方法
◆ 客戶的選擇與維護
◎ 對客戶進行資信評級
◎ 客戶的分類管理
◎ 定期對客戶進行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級

5. 日常信用管理——系統(tǒng)性管理
◆ 發(fā)貨前流程管理
◎ 客戶訂單確認流程
◎ 客戶開票流程
◆ 發(fā)貨后流程管理
◎ 定期對帳體系
◎ 系統(tǒng)的催款流程
◆ 付款工具分析及風(fēng)險防范
◆ 賒銷政策的實施及調(diào)整
◆ 應(yīng)收款管理的關(guān)鍵指標(biāo)——如DSO、回款率等
◆ 應(yīng)收款管理的實用工具——EXCEL表格及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用
◆ 合同風(fēng)險控制及法律必備知識

6. 賬款催收技巧
◆ 識別客戶拖欠賬款的征兆
◆ 賬款催收中的難點及對策


客戶反饋：
◇ 通過此次培訓(xùn)，系統(tǒng)的了解了整個信用控制應(yīng)該做的工作及信用管理的重要性。老師生動的演講及互動的學(xué)習(xí)方式給我留下了良好的印象，也為以后的工作指明了方向
――天津萬順昌金屬制品有限公司 馬女士
◇ 非常實用，使我司在信用管理上進一步提高，尤其對應(yīng)收帳款的管理有了明確的方向。
――上海外航服務(wù)公司票務(wù)分公司 倪先生
◇ 老師用理論知識和實際案例鮮明生動地敘述了信用管理的重要性，以及相關(guān)的實用方法使自己明確了今后信用工作的重要性，以及操作工作上方式方法
――上海耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司　印先生
◇ 信用管理屬于財務(wù)，卻異于財務(wù)，不同于銷售，卻與其聯(lián)系緊密，是財務(wù)和銷售之間的橋梁
――艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司 王女士
◇ 覺得對于應(yīng)收帳款工作有了更深的理論理解。同時學(xué)到很多實用技巧，感到工作中還有很多方面值得提高
――阿特拉斯.科普柯(上海)貿(mào)易有限公司　孫先生
◇ 培訓(xùn)內(nèi)容非常實用，收獲很大，能拓展思路，開闊視野。
――上海微創(chuàng)軟件有限公司 周女士
◇ 能運用于實際工作并能發(fā)揮效應(yīng)！作為財務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常參與專業(yè)類培訓(xùn)，交流各方面的信息。
――安費諾-泰姆斯(常州)通訊設(shè)備有限公司 陳女士
◇ 三天學(xué)習(xí)，對客戶信用控制有更加系統(tǒng)的了解
――寧波醫(yī)藥股份有限公司 童先生
◇ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)了信用管理的系列知識與應(yīng)用
――廣東移動通信有限責(zé)任公司深圳公司 方先生
◇ 對信用控制有了比較深刻的了解
――上海貝爾阿爾卡特股份有限公司 崔女士
◇ 信用控制是一門藝術(shù)，考驗一個信用管理者的綜合素質(zhì)。我還需要在以后的工作中，好好消化本課程的知識，此次培訓(xùn)使我對信用管理有了更清晰的認識，謝謝老師！
――福臨門 段女士
◇ 對自己的工作有更深入的了解，及掌握了一些較實用的操作技巧
――阿克蘇諾貝爾涂料（東莞）有限公司　葉女士
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講師介紹：趙老師

◇ 趙老師畢業(yè)于法國國立ENPC大學(xué)MBA，目前是國際著名的美國金融、信用及國際商業(yè)協(xié)會FCIB（Finance & Credit International Business Association）的資深會員。趙老師曾在美國知名的信用管理公司鄧白氏國際信息咨詢公司（D&B）擔(dān)任資深信用管理顧問多年，是國內(nèi)最早涉足專業(yè)信用管理領(lǐng)域的人士之一。曾為機械電子制造業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)，快速消費品行業(yè)，化工行業(yè)，電信行業(yè)等本地及跨國公司提供專業(yè)的信用管理咨詢服務(wù)，為客戶提供卓有成效的信用及應(yīng)收賬款管理整體解決方案，并得到客戶的極大認同。

◇ 隨后，趙老師又在財富500強之一的美國著名跨國公司擔(dān)任大中華地區(qū)信用與資金管理部經(jīng)理近4年。負責(zé)公司在大陸，香港和臺灣地區(qū)所有業(yè)務(wù)的有關(guān)信用及應(yīng)收賬款管理工作。通過實施一系列有效的信用及應(yīng)收賬款管理制度和流程，大幅度改善了公司的現(xiàn)金流，并在風(fēng)險得到有效控制的前提下使公司在大中華地區(qū)的業(yè)務(wù)大幅度增長。

◇ 趙老師從事信用管理咨詢和培訓(xùn)多年，有著先進的理論知識及豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及中國特定市場的風(fēng)險狀況，為客戶提供了高效的信用及應(yīng)收賬款管理手段,取得極佳的效果。他的課程以深入淺出、詼諧幽默、參與性強、實用性高而被業(yè)界廣泛認同。

◇ 趙老師曾經(jīng)咨詢以及培訓(xùn)過的部分公司有：拉法基、霍尼韋爾（中國）、寶潔、富士施樂、阿姆斯壯、卜內(nèi)門太古、四川梅塞爾氣體產(chǎn)品有限公司、安費諾-泰姆斯(常州)通訊設(shè)備有限公司、中興通訊、上海外航服務(wù)公司、天津萬順昌金屬制品有限公司、海王生物、 深圳發(fā)展銀行、東阿阿膠、小鴨電器、佳杰科技等眾多知名跨國公司及優(yōu)秀的本地企業(yè)。更多信息：http://www.AnYue.net

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