課程背景Course Background
TWI 課程產(chǎn)生于30年代的美國。當(dāng)時(shí)，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的第一個(gè)能力提高訓(xùn)練法——“操作指導(dǎo)技法”。
后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關(guān)系技法”、“安全操作技法”。考慮到現(xiàn)場管理者與員工溝通很頻繁，后又加上了“商談溝通技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場管理者培訓(xùn)課程。
TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個(gè)課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時(shí)作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。

課程大綱ScopeandCoverage
第一天
9:00-10:30
 TWI沿革簡介及課程介紹
 一線主管的含義
 一線主管必備的5個(gè)條件
 與善用部下有關(guān)的一線主管的問題
10:30-10:45 休息
10:45-12:00
 一線主管的責(zé)任圖
 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
 個(gè)人差異形成圖
 案例：李明的故事；4階段法的導(dǎo)入
 問題的定義，發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
 卡片的分發(fā)及說明
 4階段法及4大基本要訣解釋
12:00-13:00 午餐
13:00-14:30
 掌握事實(shí)的實(shí)例（第1階段）案例：張強(qiáng)的故事
 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
 對學(xué)員帶來的案例演練的要求及說明
14:30-14:45 休息
14:45-16:00
 4階段法的廣泛運(yùn)用；醫(yī)生看病
 慎思決定的實(shí)例（第2階段）案例：資深作業(yè)員的故事
 未慎重思考的不良結(jié)果
16:00-16:10 休息
16:10-17:00
 學(xué)員帶來的案例演練（1名）
 小結(jié)

第二天
9:00-10:15
 第一天內(nèi)容的復(fù)習(xí)
 采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實(shí)例（第3，4階段）案例：女性領(lǐng)班的故事
 變更的影響
10:15-10:30 休息
10:30-12:00
 學(xué)員帶來的案例演練-1
12:00-13:00 午餐
13:00-14:30
 學(xué)員帶來的案例演練-2
14:30-14:45 休息
14:45-16:15
 學(xué)員帶來的案例演練-3
 演練小結(jié)
16:15-16:25 休息
16:25-17:00
 學(xué)員的感想
 一線主管與部屬以外的人際關(guān)系
 行動計(jì)劃
 結(jié)束（怎樣開展和推動TWI）