中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 北京 2011年8月 25-26 日 |
課程費(fèi)用：3600元/人（含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范總體框架
如何組建專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
如何進(jìn)行對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的管理
如何進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效管理
課程詳情
客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心如何幫助提升企業(yè)的價(jià)值？
客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心面臨的挑戰(zhàn)有什么？
客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心如何利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升企業(yè)的價(jià)值？
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念演進(jìn)與發(fā)展
回歸服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)本質(zhì)
3、 客戶(hù)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)
4、 以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈
如何制定電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略和規(guī)劃
成功實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心理念
對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的理解
1、什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、如何進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、需要關(guān)注哪些關(guān)鍵點(diǎn)
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)需要渠道之間的整合
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有什么優(yōu)勢(shì)？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段有哪些？
需要關(guān)注哪些關(guān)鍵能力的建設(shè)？
如何創(chuàng)建高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程
第一節(jié)、從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的源頭開(kāi)始，好的數(shù)據(jù)
企業(yè)的客戶(hù)數(shù)據(jù)有哪些？
客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心如何擔(dān)負(fù)起數(shù)據(jù)整合的責(zé)任？
如何進(jìn)行客戶(hù)整合？
建立企業(yè)的客戶(hù)電話(huà)？
第二節(jié)、我們的客戶(hù)有哪些？誰(shuí)是我們的高價(jià)值客戶(hù)？如何保留和提升客戶(hù)的黏度？
如何進(jìn)行客戶(hù)分析？
如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的方法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分？
數(shù)據(jù)挖掘需要關(guān)注的點(diǎn)有哪些？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)數(shù)據(jù)的要求有哪些？
外呼數(shù)據(jù)的判斷、分析、整理、歸類(lèi)
第三節(jié)、如何進(jìn)行高效的營(yíng)銷(xiāo)策劃？
如何策劃一個(gè)好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目？
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)和類(lèi)型有哪些？
營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)有什么？
如何通過(guò)多渠道的整合來(lái)提升成功率？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)有哪些？
對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目來(lái)講需要設(shè)定哪些關(guān)鍵的指標(biāo)？
如何進(jìn)行不同電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的成本分析？
良好的營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備與高效的執(zhí)行是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵
營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備需要關(guān)注些什么？
如何制訂營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的周密實(shí)施計(jì)劃？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施的流程：
給客戶(hù)印象深刻的開(kāi)場(chǎng)白
如何獲取客戶(hù)的信任？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)有哪些？
如何撰寫(xiě)能引起客戶(hù)高度興趣的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)腳本？
腳本評(píng)估及優(yōu)化
FAQ及FAB編寫(xiě)規(guī)范。
如何建立高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目？
如何進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)確保項(xiàng)目的成功？
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)測(cè)試和跟蹤；
項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中需要關(guān)注些什么？
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中監(jiān)聽(tīng)和輔導(dǎo)和班會(huì)上的落實(shí)
運(yùn)營(yíng)報(bào)表的生成、格式、內(nèi)容、分析、建議、提交
營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估和報(bào)表分析
如何進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)估和分析？
不同的管理者都需要哪些數(shù)據(jù)和分析？
如何優(yōu)化和提升營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目？
電銷(xiāo)績(jī)效管理及激勵(lì)
如何通過(guò)績(jī)效管理體系的建立來(lái)保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功？
進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定；
案例：如何設(shè)定針對(duì)各個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)？
案例:如何設(shè)定電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的考核指標(biāo)？
如何進(jìn)行目標(biāo)分解？
呼叫中心的數(shù)字化管理
一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理與分析 ；案例：如何針對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效考核？
績(jī)效的分析與改進(jìn)
績(jī)效的跟進(jìn)輔導(dǎo)；
輔導(dǎo)的主要方式
如何對(duì)員工有說(shuō)服力；
成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵；
員工的成長(zhǎng)階段和輔導(dǎo)風(fēng)格
如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)；
評(píng)估反饋
獎(jiǎng)懲承兌
如何進(jìn)行績(jī)效結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)； 如何提升培訓(xùn)的效果？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理的案例分析？
如何利用績(jī)效評(píng)估的結(jié)果來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)的效率和效果？
現(xiàn)場(chǎng)管理中的激勵(lì)；
為什么要進(jìn)行激勵(lì)？
員工缺乏激勵(lì)的原因
建立高效的激勵(lì)體系；
鼓勵(lì)高于一切、學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)
主管與員工的換位思考；
對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)
講師簡(jiǎn)介
牛寶田 老師
畢業(yè)于東北大學(xué),獲雙學(xué)士學(xué)位。曾服務(wù)于九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司、上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)公司、中企動(dòng)力科技集團(tuán)股份有限公司。歷任高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、資深顧問(wèn)、客戶(hù)管理總監(jiān)等管理職位。牛老師在國(guó)內(nèi)呼叫中心及直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域從業(yè)多年，曾參與了多個(gè)呼叫中心的籌建、運(yùn)營(yíng)管理、咨詢(xún)及培訓(xùn)；期間積累了豐富的項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目管理、咨詢(xún)培訓(xùn)等方面的經(jīng)驗(yàn)。 牛寶田先生親自參與管理、咨詢(xún)、培訓(xùn)的項(xiàng)目包括：諾基亞、中國(guó)移動(dòng)通信公司（上海、貴州、廈門(mén)）、中國(guó)電信（上海電信、貴州電信）、中國(guó)網(wǎng)通（廣東網(wǎng)通、濟(jì)南網(wǎng)通）、中國(guó)聯(lián)通（濟(jì)南聯(lián)通、寧夏聯(lián)通）、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、中國(guó)南方航空公司、民生銀行、安邦保險(xiǎn)、江鈴汽車(chē)、中企動(dòng)力等多家企業(yè)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：“一站式培訓(xùn)課程”之 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃與績(jī)效管理提升
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話(huà)：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：“一站式培訓(xùn)課程”之 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃與績(jī)效管理提升 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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