一、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程
（1）業(yè)績(jī)衡量工具——平衡計(jì)分卡
（2）戰(zhàn)略管理基石——戰(zhàn)略中心型組織
（3）可視化戰(zhàn)略模板——戰(zhàn)略地圖
（4）戰(zhàn)略地圖的創(chuàng)新
二、全面的業(yè)績(jī)衡量工具
（1）財(cái)務(wù)層面業(yè)績(jī)指標(biāo)
（2）客戶層面業(yè)績(jī)指標(biāo)
（3）內(nèi)部流程層面業(yè)績(jī)指標(biāo)
（4）學(xué)習(xí)和發(fā)展層面業(yè)績(jī)指標(biāo)
三、戰(zhàn)略管理的基石
（1）闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略
（2）溝通和聯(lián)系
（3）計(jì)劃并制定目標(biāo)值
（4）戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)
四、可視化的戰(zhàn)略模板
（1）財(cái)務(wù)層面：長(zhǎng)短期矛盾的戰(zhàn)略平衡
（2）客戶層面：戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張
（3）內(nèi)部流程層面：為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值
（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價(jià)值
五、創(chuàng)造價(jià)值的四類關(guān)鍵流程
（1）運(yùn)營(yíng)管理流程
（2）客戶管理流程
（3）創(chuàng)新流程
（4）法規(guī)與社會(huì)流程
六、衡量無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度
（1）描述無形資產(chǎn)：人力、信息和組織資本
（2）協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)：三種協(xié)同工具
（3）衡量無形資產(chǎn)：戰(zhàn)略準(zhǔn)備度
七、繪制戰(zhàn)略地圖的六個(gè)步驟
（1）確定股東價(jià)值差距
（2）調(diào)整客戶價(jià)值主張
（3）確定價(jià)值提升時(shí)間表
（4）確定價(jià)值創(chuàng)造流程（戰(zhàn)略主題）
（5）提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度
（6）確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案及資金保障計(jì)劃
八、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖在中國(guó)的具體應(yīng)用
（1）AS集團(tuán)公司的內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系
（2）CR集團(tuán)6S管理體系與平衡計(jì)分卡
九、平衡計(jì)分卡實(shí)施中的問題
（1）平衡計(jì)分卡失敗運(yùn)用六大類型（卡普蘭）
（2）實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大問題（尼文）
十、關(guān)于平衡計(jì)分卡的思考
（1）平衡計(jì)分卡的應(yīng)用領(lǐng)域
（2）不同類型企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的差異
（3）平衡計(jì)分卡實(shí)施的條件
（4）企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡所遭遇的難題
（5）平衡計(jì)分卡的信息化
（6）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門在推動(dòng)BSC中的地位和作用
（7）在中國(guó)推行平衡計(jì)分卡的外部力量