中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 蘇州 2012年12月12-13日 | 蘇州 2012年03月09-10日 |
| 蘇州 2012年2月24-25日 |
課程費用：1980元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
§ 學(xué)會編寫自己的崗位說明
§ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識
§ 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位
§ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
§ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
§ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
§ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
§ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
§ 了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象
課程詳情
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
- 初級秘書/助理：事務(wù)性文員
- 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
- 高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
- 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
- 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
- 第一種人認(rèn)為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
- 第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；
- 第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
- 分析自我，確立人生的方向
- 準(zhǔn)確評價個人特點和強項，在職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
- 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
- 掌握SWOT分析工具進行自我分析
- 運用“5W提問”法進行自我分析
What I am? 我是什么樣的人？
What I want? 我想要什么？
What I can do? 我能做什么？
What fit I most? 什么是最適合我？
What I can choose？我能夠選擇什么？
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
- 著裝的TOP原則
- “拒絕”著裝敗筆—著裝誤區(qū)
- 恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、基本商務(wù)禮儀
- 辦公室禮儀
- 接待禮儀
- 電話禮儀與應(yīng)對技巧
現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、深圳高級秘書培訓(xùn)、深圳行政助理培訓(xùn)、辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
快速掌握5S技巧
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
- 目標(biāo)管理與80/20法則
- 緩急輕重的優(yōu)先管理
- 個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務(wù)組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
- 會前準(zhǔn)備
- 會中協(xié)助
- 會后整理
會議座次安排的學(xué)問
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
- 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
- 收集信息工作的三個訣竅
- 信息的查實及傳遞
- 信息的儲存與保密
2、文檔管理
- 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
- 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
- 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
- 通用公文：
- 事務(wù)公文：
- 禮儀文書：
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、成功溝通的秘訣
- 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
- 怎樣反問：了解對方的需求
- 如何肯定：肯定對方—微笑、點頭、是是是
- 表明立場：拒絕的藝術(shù)
- 提出解決方案：提出2-3個解決方案
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
- 信息發(fā)送、接收、反饋
- 有效發(fā)送的技巧
3、認(rèn)識你的溝通對象
- 與上級溝通的原則
- 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
- 跨部門的溝通技巧
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
三、事物性項目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會列事務(wù)清單
用項目計劃管理工作
- 沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施
四、課程分享：我學(xué)到了什么？
講師簡介
韋老師 老師
曾任上海LYMA（英國）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA （日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達(dá)、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠(yuǎn)大等企業(yè)顧問。學(xué)歷：MBA（留學(xué)新加坡）人力資源方向，擅長的項目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場導(dǎo)入。策劃的項目有56項，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬余人。
課程對象
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。
備 注
課程名稱：職業(yè)化助理與秘書綜合技能
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：職業(yè)化助理與秘書綜合技能 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||