中國培訓易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
北京　2011年11月 24 日
課程費用：1280元/人（含培訓講義、精美茶點及午餐費用）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
結合多年工作經(jīng)驗，設計出《客戶服務中心語音發(fā)音及親和力塑造培訓課程》，該課程以提高客戶服務團隊整體語言發(fā)音及表達水平為目標，通過課堂講授、學員訓練、經(jīng)驗分享與服務現(xiàn)場指導相結合的方式，使客戶服務人員聲音表達能力和親和力達到行業(yè)內領先水平，為服務贏得更大的競爭優(yōu)勢。
本次培訓將系統(tǒng)講授客戶服務人員需要掌握的語言發(fā)聲和語言表達方面的專業(yè)知識和技巧，內容涉及客戶服務代表的呼吸方法、氣息控制與發(fā)聲、吐字歸音要領、口腔共鳴訓練、嗓子的使用及保護、語音語調的訓練、語言表達技能等。旨在全面提升聲音表現(xiàn)能力，糾正不良發(fā)音習慣，塑造職業(yè)的服務形象。



課程詳情
第一步 科學的發(fā)音首先要學會正確地用氣。天天用嗓、長久用聲的服務人員，應該培養(yǎng)良好的呼吸習慣，掌握科學發(fā)聲的呼吸控制方法，是提高專業(yè)服務形象的第一步。

第一部分 客戶服務人員的發(fā)聲狀態(tài)
課程一 正確的認識及使用發(fā)音器官
課程二 客戶服務人員的發(fā)音特點
課程三 心理狀態(tài)與發(fā)音效果
課程四 服務親和力的塑造
 什么是服務親和力
 語音發(fā)音與親和力
 語言表達與親和力
 服務態(tài)度與親和力
 服務效率與親和力
第二部分 正確的呼吸和氣息控制
課程一 呼吸器官與呼吸原理
課程二 幾種呼吸方式的比較
課程三 氣息控制的訓練方法
第二步 口齒不清、吐字含混，另客戶聽不清也聽不明，影響信息的傳遞，其根本原因是由于吐字不清晰、歸音不到位造成的�？蛻舴⻊杖藛T要提高發(fā)音的清晰度，應該注意學習和訓練吐字歸音的要領，這是提高專業(yè)服務形象的第一步。

第三部分 吐字歸音要領和訓練
課程一 口腔控制要領
課程二 吐字歸音法
課程三 口腔控制訓練
第三步 良好的共鳴既可以減輕聲帶負擔，又能夠使發(fā)出的聲音圓潤響亮，樸實自然�？蛻舴⻊杖藛T要想獲得優(yōu)美的共鳴音，有針對性地加強胸腔、口腔的共鳴練習是提高專業(yè)服務形象的第三步。

第四部分 口腔、胸腔共鳴的訓練
課程一 共鳴器官和共鳴原理
課程二 形成共鳴的方法
課程三 口腔共鳴訓練
課程四 語音語調的專業(yè)訓練
沒有經(jīng)過發(fā)生訓練的客戶服務人員，往往在喉部控制方面存在嚴重的問題，如喉部緊張用力、發(fā)出的聲音過緊、過分追求明亮的聲音色彩而擠壓嗓子。不正確的用聲和使用嗓子不僅危害健康，增加了精神壓力，也拉大了溝通的距離，增加了問題的處理難度。因此，學習正確的用聲和嗓音保護，是提高專業(yè)服務形象的第四步。

第五部分 正確的使用和保護嗓子
課程一 喉部發(fā)聲控制
課程二 影響嗓音的用聲問題
課程三 常見的不正確發(fā)聲方法及糾正
課程四 生活中的嗓音保護


講師簡介
  尉遲西翎 老師
呼叫中心培訓網(wǎng)首席語音專家
尉遲西翎，吉林電臺資深節(jié)目主持人，擁有一副柔美的嗓音，是一位用聲音和心靈溝通的人。從93年開始從事播音主持工作，曾先后主持過資訊類、情感類、健康類等多檔節(jié)目。畢業(yè)于東北師范大學中文系，又先后在北京大學醫(yī)學部、東南大學醫(yī)學部湘雅二院、吉林大學心理系等高校進修心理學專業(yè)，將心理學的知識融入播音主持工作之中，在當?shù)厝〉昧肆己梅错�，�?jié)目曾多次在省市國家獲獎。


課程對象
客戶人員、呼叫中心人員、電話營銷人員


備    注

課程名稱：語音發(fā)音技巧及親和力塑造

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://aokangtiyu.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）

課程名稱：語音發(fā)音技巧及親和力塑造       時間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會人數(shù):        名

參會人員資料

姓名

職務

電話

手機

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶：(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費