中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 北京 2011年12月27日-28日 |
課程費用：3200元/人（包含報名費、資料講義、午餐、精美茶點及會務(wù)費用）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過講述、實操、冥想、催眠、體驗、心理劇等方式，融合完形心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語言程序?qū)W、精神分析、人本心理學(xué)的相關(guān)技術(shù)，《80-90后員工管理》心理訓(xùn)練營將幫助您大大提升80-90后員工管理的能力與效率！
課程詳情
如何管理80-90后員工，成為當(dāng)前經(jīng)理人的困惑。試圖改變他們只會失敗，與時俱進(jìn)，改變管理方式才是唯一出路，因為是他們在改變著職場的規(guī)則，乃至社會的規(guī)則。
80-90后員工管理的困惑源于80-90后員工成長環(huán)境導(dǎo)致心理特征與前輩不同，因而，引入心理學(xué)技術(shù)提升80-90后員工管理能力成為共識。
“金牌呼叫中心管理實務(wù)系列課程”專業(yè)培訓(xùn)公開課是順應(yīng)市場發(fā)展和眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運(yùn)營管理和良性發(fā)展而推出的專業(yè)化培訓(xùn)，是目前國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域最具前沿、權(quán)威、實戰(zhàn)的課程，旨在幫助企業(yè)提升呼叫中心運(yùn)營管理能力，該課程由華誠遠(yuǎn)卓公司主辦并力邀中國呼叫中心行業(yè)權(quán)威專家及運(yùn)營專家組成。
客戶中心80-90后員工管理心理訓(xùn)練營
第一單元：解讀80-90后員工
一、80-90后員工的行為表現(xiàn)
二、80-90后員工的心理特征
三、80-90后員工的成長模式
四、80-90后八大心理傾向
第二單元：80-90后員工的管理方向
一、80-90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)
二、80-90后員工的管理誤區(qū)
三、80-90后員工的心理契約管理
1、心理契約的內(nèi)涵
2、四種心理契約的組織文化
3、80-90后員工渴望的心理契約
4、如何管理80-90后的契約
第三單元：80-90后員工的管理對策
一、80-90后員工心本管理的工作層次
1、意識層次（外在表現(xiàn)）
2、潛意識層次（思想根源）
二、如何管理80-90后的小情緒
1、情緒的內(nèi)涵
2、情緒調(diào)節(jié)的心理學(xué)技法
3、員工情緒的覺察與化解
4、Bathing the heart共情式溝通
三、如何管理80-90后的心態(tài)
1、認(rèn)識信念系統(tǒng)－心態(tài)的心理學(xué)定義 2、尋找員工的限制性信念
3、提升員工的限制性信念、調(diào)整心態(tài)
4、幫助員工建立新的思維路徑
四、如何幫助80-90后自動自發(fā)
1、人內(nèi)在的驅(qū)動系統(tǒng)－價值
2、正面價值與負(fù)面價值分析
3、80-90后員工的激勵策略
4、行為與動機(jī)的管理
5、運(yùn)用價值技術(shù)，增強(qiáng)員工忠誠度
五、如何有效引導(dǎo)80-90后
1、運(yùn)用正面意向原理化解沖突
2、運(yùn)用歸類法達(dá)成共識
3、運(yùn)用同步帶領(lǐng)法有效引導(dǎo)
六、從“心”打造80-90后
1、語言的心理威力
2、潛意識的自我形象與現(xiàn)實表現(xiàn)的循環(huán)
3、催眠技術(shù)在管理中的運(yùn)用
4、運(yùn)用“斷言”從“心”打造80-90后
七、如何用“愛”管理80-90后
1、愛的管理內(nèi)涵
2、愛的管理方程式
3、提升愛的管理能力
4、發(fā)現(xiàn)與運(yùn)用80-90后的特性
5、讓愛在企業(yè)內(nèi)流動
講師簡介
王梓恒 老師
美國美聯(lián)大學(xué)總裁班特聘教授，
中國人壽電話營銷中心心理顧問，
智聯(lián)專訪間特約職場心理專家
北京電視臺財經(jīng)頻道《城市》欄目特約專家，
中國教育電視臺《中國教育報道》欄目特約專家，
騰訊網(wǎng)名人博客特約職場心理專家
曾三次接受新華社、兩次ＢＴＶ、兩次CETV、淑媛民主與法制、現(xiàn)代青年 等多家媒體采訪。
先后畢業(yè)于南開大學(xué)國際商學(xué)院及澳大利亞Victoria University， MBA。2003年始，跟隨Dr. Katherine Hudgins、Frank.D.Cardelle、李中瑩、曾奇峰、彼尚等心理學(xué)大師等學(xué)習(xí)心理劇、NLP、精神分析、存在主義、人本主義、認(rèn)知心理學(xué)、完形心理學(xué)、積極心理治療、催眠、靈修等。主攻團(tuán)體臨床心理輔導(dǎo)技術(shù)
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
公司總經(jīng)理、客戶中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、班組長等運(yùn)營管理者
備 注
課程名稱：客戶中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：客戶中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||