課 程 特 色
訓(xùn)練以“體驗(yàn)活動(dòng)”為主，通過學(xué)員的親身體驗(yàn)，從學(xué)員碰到的實(shí)際問題入手，透徹分析情況，并總結(jié)出問題背后的理論框架，輔助有效工具系統(tǒng)全面提升學(xué)員員思維和技能。
企業(yè)的收益:
一、成就一支團(tuán)結(jié)互助、堅(jiān)不可摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
二、培養(yǎng)一批為企業(yè)創(chuàng)造長期效益的管理精英
三、獲得讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的發(fā)動(dòng)機(jī)

課 程 大 綱

一、溝通品質(zhì)的根源—我
人性的弱點(diǎn)
中國人都在乎的——面子
從心理學(xué)角度剖析性格的由來
飄風(fēng)不終朝、驟雨不終日—上善若水
世界萬物皆有靈——相由心生
第一印象的關(guān)鍵作用




情景演練：微笑與贊美
二、認(rèn)識溝通
溝通的定義
溝通的三大要素
高效溝通三原則
溝通的障礙：
個(gè)人的性格、態(tài)度、情緒、見解等的差別
雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)上差距過大
主管人員和下級之間相互不信任
不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清
不善于溝通的根源—非語言狀態(tài)引起的抵觸
不善于溝通的根源—語氣與語調(diào)
訓(xùn)練活動(dòng)：你想讓我干什么?
三、有效溝通打造職場萬人迷
對事不對人與對人也對事
有效溝通15條原則
溝通的四個(gè)行為：看、說、聽、問
會(huì)看：察言觀色，注意對方無聲語言
會(huì)說：讓對方理解自己的意思
尋找共同點(diǎn)及合適的切入點(diǎn)
會(huì)聽：你愿意傾聽，就是待人真誠
并不需要你出力，理解萬歲
會(huì)問：封閉式問題、開放式問題
練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
訓(xùn)練活動(dòng)：（運(yùn)用四行為訓(xùn)練）
六種不同類型人特征與溝通心理分析 ?
人類的性格大致可以分為：
自閉型性格
和諧型性格
固執(zhí)型性格
敏感型性格
愛現(xiàn)型性格
自負(fù)型性格
四、怎樣與上級相處？
在內(nèi)心確立與領(lǐng)導(dǎo)平等的意識
不要把敢于和領(lǐng)導(dǎo)“頂�！碑�(dāng)做“德”
接近領(lǐng)導(dǎo)不等于“阿諛奉承”
領(lǐng)導(dǎo)在乎下屬的態(tài)度
與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解怎么辦
對付領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)的方法
受領(lǐng)導(dǎo)冷落怎么對待
發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)利用了怎么辦
受領(lǐng)導(dǎo)嫉妒怎么辦
如何與平庸型領(lǐng)導(dǎo)相處
如何與優(yōu)柔寡斷型領(lǐng)導(dǎo)相處
如何與多疑型領(lǐng)導(dǎo)相處
如何與處境不同的領(lǐng)導(dǎo)相處
情景演練：
五、如何與下級溝通
偉大在于如何對待“小人物”
如何與“老游擊隊(duì)員”溝通
分配任務(wù)與授權(quán)之技巧
贊美激勵(lì)屬下之技巧
批評屬下之技巧
電影片段分析：批評藝術(shù)
如何與平級溝通？
織好人脈這張網(wǎng)
人情不討，情更濃
無事常走動(dòng)，同級好說話
寧可雪中送炭，不要錦上添花
六、跨部門溝通技巧
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)營造良好的溝通氛圍
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗？
跨部門合作成功的決定因素
目標(biāo)、方法、利益、心態(tài)、風(fēng)格
七、如何與客戶溝通
心理情緒同步、語言文字同步、語調(diào)語速同步、理狀態(tài)同步、多問少說多聽、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)、避免與其爭論、同時(shí)代替但是、說客戶愛聽的
表達(dá)不同意見時(shí)——請保留對方立場
我同意您的觀點(diǎn)，同時(shí)……
我理解您的想法，同時(shí)……
我感謝您的建議，同時(shí)……
我尊重您的意見，同時(shí)……
情景演練：銷售實(shí)戰(zhàn)模擬