中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 上海 2007年7月26-27日 |
課程費(fèi)用：5980元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
提升品牌資產(chǎn)（品牌價(jià)值）和客戶(hù)資產(chǎn)（每個(gè)客戶(hù)產(chǎn)出的價(jià)值）;與專(zhuān)家討論并分享最佳實(shí)施，并和不同業(yè)界交流，共同探究品牌客戶(hù)體驗(yàn);采用全面綜合方法，從概念到方法論、再到真實(shí)案例研究及企業(yè)參觀，逐一指導(dǎo)你的學(xué)習(xí)，以助你掌握知識(shí)并能迅速應(yīng)用于你日常的工作.
課程詳情
眾所周知，品牌是你的客戶(hù)通過(guò)體驗(yàn)所有接觸點(diǎn)所形成的認(rèn)知集合體。精心設(shè)計(jì)的客戶(hù)體驗(yàn)流程，不僅發(fā)揮放大品牌價(jià)值的功能，更可從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中表現(xiàn)出差異化并脫穎而出。如今，僅僅做好客服是不夠的，你需要差異化（品牌）服務(wù)。運(yùn)用差異化的品牌客戶(hù)體驗(yàn)，讓你控制著好的體驗(yàn)和服務(wù)的定義，指導(dǎo)和培養(yǎng)目標(biāo)客戶(hù)的期望，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海，也讓你從他人設(shè)定和操縱的標(biāo)準(zhǔn)中脫離。最后你就可提升品牌資產(chǎn)（品牌價(jià)值）和客戶(hù)資產(chǎn)（每個(gè)客戶(hù)產(chǎn)出的價(jià)值）。
唯一的培訓(xùn)課程：
GCCRM首開(kāi)先河，把先進(jìn)品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理的理念帶入中國(guó)。融合國(guó)際專(zhuān)家理論和本地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們
在上海推出首次也是獨(dú)一無(wú)二的品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理培訓(xùn)課程。本次為2日制課程，包括課堂教授及案例研究，以所學(xué)的理論和方法論設(shè)計(jì)企業(yè)自己的制勝方案，并安排現(xiàn)場(chǎng)參觀不同領(lǐng)域客戶(hù)體驗(yàn)的杰出企業(yè)。我們會(huì)分析客戶(hù)體驗(yàn)多種接觸點(diǎn)，幫助你理解和對(duì)照。你更可與專(zhuān)家討論并分享最佳實(shí)施，并和不同業(yè)界交流，共同探究品牌客戶(hù)體驗(yàn)。
全方位綜合方案：
本次培訓(xùn)采用全面綜合方法，從概念到方法論、再到真實(shí)案例研究及企業(yè)參觀，逐一指導(dǎo)你的學(xué)習(xí)，以助你掌握知識(shí)并能迅速應(yīng)用于你日常的工作。
◆理念——引入最新和最先進(jìn)的“品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理”
◆方法——逐步標(biāo)示“品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理”的實(shí)施方案
◆工具——實(shí)用工具幫你執(zhí)行“品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理”戰(zhàn)略
◆應(yīng)用——闡明在真實(shí)商業(yè)環(huán)境中如何應(yīng)用“品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理”
◆案例研究——展示知名企業(yè)如何利用“品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理”戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)
◆企業(yè)分享——由知名企業(yè)代表講解并分享“品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理”經(jīng)驗(yàn)
◆實(shí)地體驗(yàn)——親身體驗(yàn)知名企業(yè)的“品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理”接觸點(diǎn)
客戶(hù)價(jià)值
◆客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)期望
◆客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)忠誠(chéng)度
◆計(jì)算客戶(hù)生命期價(jià)值（CLV）
課程簡(jiǎn)介： 客戶(hù)洞察
◆大腦是如何運(yùn)作與神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（Neuromarketing）
◆客戶(hù)是如何決定購(gòu)買(mǎi)和再次購(gòu)買(mǎi)
◆以期望為基礎(chǔ)的客戶(hù)之聲（VoiceofCustomer）
品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理方法
◆決定被認(rèn)知的品牌價(jià)值，理解未滿(mǎn)足的需求與期望，找出關(guān)鍵體驗(yàn)
◆規(guī)劃多渠道客戶(hù)接觸點(diǎn)
◆設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)流程并找出情感曲線(xiàn)（EmotionCurve）
品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理優(yōu)化
◆“品牌”客戶(hù)體驗(yàn)“非品牌”客戶(hù)體驗(yàn)“無(wú)品牌”客戶(hù)體驗(yàn)的影響
◆品牌客戶(hù)體驗(yàn)在廣告效應(yīng)、擴(kuò)大渠道等中的力量
◆如何將您最獨(dú)特的品牌價(jià)值傳遞給客戶(hù)，并在高峰與結(jié)束時(shí)段超越目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)鍵需求與期望
應(yīng)用工具：
TheLVQuadrant客戶(hù)忠誠(chéng)度與價(jià)值象限
◆如何定義您的最佳（目標(biāo)）客戶(hù)
◆如何通過(guò)價(jià)值和忠誠(chéng)度因素來(lái)細(xì)分您的客戶(hù)
◆如何引導(dǎo)您的客戶(hù)重組并優(yōu)化資源配置
Multi-ChannelTouch-PointMapping多渠道接觸點(diǎn)圖標(biāo)
◆如何通過(guò)整個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)流程來(lái)設(shè)計(jì)您所有的客戶(hù)接觸點(diǎn)
◆如何確定最重要的接觸點(diǎn)
◆如何“品牌化”您的客戶(hù)接觸點(diǎn)
BrandedCEMMethodTool品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理方法工具
◆如何發(fā)現(xiàn)您的目標(biāo)客戶(hù)的最關(guān)鍵體驗(yàn)
◆如何結(jié)合您的業(yè)務(wù)策略與企業(yè)能力
◆如何驗(yàn)證您的品牌價(jià)值——為什么客戶(hù)會(huì)從您這里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？
CEMProcessMap&EmotionCurve客戶(hù)體驗(yàn)流程圖與情感曲線(xiàn)
◆如何在您最關(guān)鍵的接觸點(diǎn)上設(shè)計(jì)完整的客戶(hù)體驗(yàn)流程
◆如何有效的評(píng)估，管理與提高客戶(hù)體驗(yàn)
◆如何通過(guò)重組資源來(lái)最大化您的客戶(hù)滿(mǎn)意度并擴(kuò)大品牌價(jià)值
實(shí)地參觀體驗(yàn)：
上海大眾客服中心——企業(yè)分享CEM應(yīng)用實(shí)施
SONY索尼夢(mèng)苑——企業(yè)分享CEM應(yīng)用實(shí)施
講師簡(jiǎn)介
李翊瑋總裁 老師
GCCRM總裁，李翊瑋先生
李翊瑋先生于2001年創(chuàng)辦 GCCRM，并于2002年聯(lián)合創(chuàng)辦了3C方法 （China Customer Care），是客戶(hù)管理和品牌客戶(hù)體驗(yàn)這兩方面的專(zhuān)家。
作為一位廣受歡迎的培訓(xùn)師和演說(shuō)家，李先生為大中區(qū)上百家知名企業(yè)作過(guò)培訓(xùn)及咨詢(xún)。培訓(xùn)以?xún)?nèi)訓(xùn)或公訓(xùn)形式進(jìn)行，咨詢(xún)項(xiàng)目則針對(duì)客戶(hù)需求，提供解決方案。李先生在許多著名的論壇和活動(dòng)，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)家論壇（The Economist Forum）、客戶(hù)聯(lián)系世界（Customer Contact World）、中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（China DMA）、中國(guó)CRM論壇、新加坡“ideasAsia!”論壇、日本CRM協(xié)會(huì)主辦的論壇等，針對(duì)中國(guó)的CRM評(píng)估、對(duì)照和最佳實(shí)施發(fā)表主題演講。
他從04 –06年歷任香港大學(xué)電子商貿(mào)及互聯(lián)網(wǎng)工程碩士學(xué)位課程客藉講師。經(jīng)常在權(quán)威的CRM網(wǎng)站及商業(yè)管理刊物包括 CRMGuru.com，GCCRM.com，insightexec.com， MRI Research 及中國(guó)本土著名的報(bào)紙和雜志發(fā)表文章。首部著作“互聯(lián)網(wǎng)一分鐘”于2000年由香港南華早報(bào)集團(tuán)發(fā)行。同時(shí)，李先生也是世界最大的客戶(hù)關(guān)系管理社團(tuán)——美國(guó)
CRMGuru.com 的榮譽(yù)顧問(wèn)。
在創(chuàng)辦自己的公司之前，李先生擁有17年的銷(xiāo)售、市場(chǎng)及高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于電訊、快速消費(fèi)品及信息科技行業(yè)。他曾任香港辦公用品上市公司的首席執(zhí)行官、香港著名移動(dòng)電話(huà)代理公司總經(jīng)理。
課程對(duì)象
營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)，CRM，廣告，品牌等部門(mén)的管理人員；客戶(hù)體驗(yàn)管理或品牌推廣部門(mén)的管理人員；相關(guān)職能部門(mén)的管理人員
備 注
課程名稱(chēng)：品牌客戶(hù)體驗(yàn)全方位工作坊——2日制
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話(huà)：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：品牌客戶(hù)體驗(yàn)全方位工作坊——2日制 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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