課程大綱
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、秘書/助理人員的自我角色定位
- 初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員
- 中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
- 高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
- 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
- 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
- 第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；
- 第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；
- 第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
- 分析自我，確立人生的方向
- 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
- 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
- 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
- 運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
What I am? 我是什么樣的人？
What I want? 我想要什么？
What I can do? 我能做什么？
What fit I most? 什么是最適合我？
What I can choose？我能夠選擇什么？
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
- 著裝的TOP原則
- “拒絕”著裝敗筆—著裝誤區(qū)
- 恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2、基本商務(wù)禮儀
- 辦公室禮儀
- 接待禮儀
- 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、深圳高級(jí)秘書培訓(xùn)、深圳行政助理培訓(xùn)、辦公室5S管理

5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
快速掌握5S技巧
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
- 目標(biāo)管理與80/20法則
- 緩急輕重的優(yōu)先管理
- 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
時(shí)間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級(jí)的時(shí)間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計(jì)劃
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個(gè)人的生命就是通過(guò)時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
二、會(huì)務(wù)組織與管理

成功組織會(huì)議的技巧
組織階段的工作：
- 會(huì)前準(zhǔn)備
- 會(huì)中協(xié)助
- 會(huì)后整理
會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集
- 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
- 收集信息工作的三個(gè)訣竅
- 信息的查實(shí)及傳遞
- 信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
- 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
- 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
- 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
- 通用公文：
- 事務(wù)公文：
- 禮儀文書：
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1、成功溝通的秘訣
- 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話
- 怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求
- 如何肯定：肯定對(duì)方—微笑、點(diǎn)頭、是是是
- 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
- 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
- 信息發(fā)送、接收、反饋
- 有效發(fā)送的技巧
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
- 與上級(jí)溝通的原則
- 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
- 跨部門的溝通技巧
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

事務(wù)工作有哪些
學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
- 沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
四、課程分享：我學(xué)到了什么？