課程大綱：

一、溝通中的人性與自我

? 了解人性（人之性、人之道、人之成）
——案例：人之初，性本善還是性本惡？
? 溝通的“技巧”
互動——情境模擬：（1）孩子與父母；（2）上級與下級
目的：為了了解“溝通技巧”
? 心是大還是小
——案例：在心中畫一座城市/一根毫毛
? 人與人是“不平等”的
——人格關系與角色關系
? 抱怨
互動——情境模擬：抱怨，（1）夫妻之間；（2）上級抱怨下級
? 同理共情
互動——黃金法則：唱歌——月亮代表我的心
互動——白金法則：唱歌——牽手
? 溝通需要“彎曲”
? 溝通中的自控
——案例：見獵心喜，心喜過度
? 溝通中的面子
——案例： “識相”
? 倫理
——案例：工作中的倫理
? 注意非語言傳達的信息
互動——肢體語言：模擬各種肢體語言所代表的信息
? 溝通的四種情況
? 溝通話題的選擇
? 認識自我
? 溝通中的禮貌
——案例：讀者文摘的全球調查排名
? 不遷怒
——案例：孔子稱贊弟子顏回
? 平常心
? 自我對話——轉移壓力
互動——心理學上的心境轉移

二、溝通的內涵

——撕紙游戲：心想不等于口說，耳聞不等于腦辯
? 溝通的概念
? 溝通的過程和要素
? 溝通的原則

三 、管好你的嘴——說話的魅力

——游戲：“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
? 嘴不好管
? 言寡尤，行寡悔
? 說話的四大前提
? 意識控制
? 向領導進言
? 職業(yè)素質
? 親情
? 友情
? 愛情
? 說話中的“驚艷”
? 彰顯自己，不必否定他人
? 無心之過
? 位置低
? 破解尷尬
? 窘境
? 生命中的貴人
? 直言

四、等級溝通

——情境模擬：老王的故事
——下級如何向上溝通，上級如何向下溝通
? 下級對上級溝通
——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
? 恰當表現自己
? 上級的知遇之恩
——案例：荊軻的死亡約會
? 不要與上級爭論
? 上級對下級溝通
? 別輕視下級
? 上級的自我調整
——案例：“可”的故事
? 做上級不要做政客
——陶行知的“四顆糖”

五、平級溝通

——游戲：生氣時的溝通與心情好時的溝通
? 一對一溝通效果

——案例：“我愛你”
? 善于表達

——案例：《血色浪漫》

? 禁忌
? 平級更要平等
? 智慧
? 不要過度
? 賞識
? 《菜根譚》如是說
? 溝通的核心問題

——案例證明：心態(tài)決定一切
? 溝通的基本要求