中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理公開課
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
| 北京 2011年12月27-28日 |
課程費用：2980元/人（含兩天培訓費、資料費、午餐費）
培訓目標
企業(yè)為適應自身所處大環(huán)境，企業(yè)戰(zhàn)略在不段做調整，其階段分為：從注重價格→注重質量；注重質量→注重研發(fā)；注重研發(fā)→注重營銷；注重營銷→注重客服；注重客服→注重媒體；媒體關系不好，對全局影響最大。
本次課程為企業(yè)和政府機構管理層，量身定制的危機管理和應急處理強化培訓，特別是當內部危機轉化成媒體危機時，我們應該如何正確應對，如何防止危機擴大化，如何將損失和風險降到最低。通過概念闡述、案例學習、互動交流和實戰(zhàn)演練，特別是學會制作危機預案和參與新聞發(fā)布會現(xiàn)場模擬演練，幫助企業(yè)和政府機構徹底建立起一套相對完善的“危機處理－媒體應對－危機預案制作－新聞發(fā)言人制度”解決方案。
本次高級培訓班的最大特色是務實和可操作性。我們將從多個角度，為企業(yè)和政府機構堵住日常工作上的漏洞；既“治病”，又可開出“防病的藥方”。我們將向學員傳授處理危機的步驟、制定危機預案的方法、應對媒體和記者的技巧，以及將各種風險降到最低的有效措施。在新聞發(fā)布會實戰(zhàn)演練中，學員將遇到媒體“殺手锏”和各類“刁難問題”，這些模擬演練將大大提高學員在現(xiàn)實工作中應對媒體的技巧。只有當企業(yè)和政府機構自己掌握了一整套“概念＋方法”后，在各式各樣的危機面前，才能處亂不慌，有備而戰(zhàn)，力挽狂瀾，轉危為安。
課程詳情
第一單元：危機管理概論和方法
1、 中國國情下的危機特點和分類
2、 引發(fā)危機的誘因分析
3、 危機的四個階段
4、 有關危機的三個法則
5、 建立內部危機處理組織鏈條
6、 危機管理的原則
7、 中國式危機公關的三層含義
第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風險分析和風險管理
1、企業(yè)需管理的四種關系孰為重
2、新媒體時代信息傳播特點
3、“自媒體也瘋狂”導致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學習
4、日常媒體風險和危機管理的重點
5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人
6、新聞發(fā)言人應具備的基本素質及技能
7、如何對媒體做有效發(fā)布
8、規(guī)避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧
第三單元：如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演
1、當內部危機轉變?yōu)槊襟w危機時
2、跟企業(yè)管理有關的媒體危機
3、處理媒體危機的重點
4、處理媒體危機的流程
5、媒體危機出現(xiàn)時的行動
6、媒體危機出現(xiàn)時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學習
7、媒體風險評估及管理
第四單元：如何制作媒體危機預案
1、企業(yè)危機識別練習
2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？
3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應急危機預案的內容和一整套流程
4、照葫蘆畫個好瓢：危機預案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖
第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練
1、面對記者時的言行禮儀
2、如何給記者留下整體好印象
3、高管和高官答記者問失敗案例學習
4、新聞發(fā)布會前的準備
5、“關鍵正面信息”：以不變應萬變
6、如何應對記者糾纏和刁難
7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題
――根據(jù)給出的標準框架，練習如何調整回答
講師簡介
葉 東 老師
資深媒體關系管理專家、清華大學新聞發(fā)言人高級研修班客座教授，北京大學首席危機管理官特訓班客座教授、香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授
葉東老師熟悉國內公司和政府機構內部運作機制、組織架構和日常工作程序；具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。為華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業(yè)提供危機管理的
咨詢與培訓工作
主講課程
《如何與媒體打交道》《危機公關實務與危機管理策略》《如何建立有效的危機管理體制》《突發(fā)事件的預防及應對策略》《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》《投訴應對技巧及預警體系的建立》等
課程對象
1、外資企業(yè)、上市公司、大型國企高管和行政助理，政府機構或組織的高管
2、企業(yè)和政府機構媒體關系負責人、新聞發(fā)言人
3、企業(yè)市場推廣、企劃、品牌、營銷、廣告等部門負責人
4、大中型超市主管、政府歸口管理的大型公共場所和設施的安全主管和媒體關系負責人
5、電訊、網絡、銀行、保險及證券公司等直接面對消費者、易被媒體曝光的企業(yè)
6、公共衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、餐飲業(yè)、美容業(yè)、煤礦業(yè)和電力系統(tǒng)等易發(fā)生危機的企業(yè)或機構
備 注
課程名稱：e時代企業(yè)危機管理—危機處理、媒體應對、危機預案制作和新聞發(fā)言人實務操作
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：e時代企業(yè)危機管理—危機處理、媒體應對、危機預案制作和新聞發(fā)言人實務操作 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||