認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片；
3．課程結束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

課程前言
您是否遇到這樣情況:1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省6.對行政工作的各項標準不清楚7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務心中沒底10.想系統(tǒng)學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識

課程背景
對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認真與激情，向何瀾老師學習文秘課程的兩天中，學會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認識，從無意識走向全新自我認識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。

課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
行政人員工作定義與定位分析；企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧 了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對象的風格與特點；
用心與你的上司溝通；怎樣和你的上司相處；
如何對待不同類型的上司；站在下級的位置上思考上級的事；與上級相處三大注意事項；上司的行程安排；處理和上司的關系應對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
印信管理辦法；
電話事務管理；郵件收發(fā)管理；
零用錢與報銷制度；
值班管理事項與情景練習；
文件處理流程化；維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務組織與管理 會務分類－組織思路；組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理；
企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；解決問題會議的流程與組織；會議頻率分析；
會議效率不高的原因分析；
會議通知的寫法與練習；如何擔任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓練如何當好會議秘書？
不同現(xiàn)場如何排列座位順序？如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單
如何在會后跟進？
如何在下次會議中改進會議習慣？

模塊五 商務禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個人形象塑造及禮儀 著裝的TPO原則； 女士著裝的要點； 男士著裝的規(guī)范； 儀容禮儀規(guī)范； 化妝的禮儀； 站、坐、行的禮儀規(guī)范； 恰當?shù)闹�體語言。2、行政秘書公共場合禮儀 見面介紹的禮儀； 問候的禮儀； 名片的使用； 不同程度的握手傳遞不同的第一印象； 建立最有親和魅力的形象總結。

模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時間管理的誤區(qū)；時間管理的原則；目標管理與80/20法則；緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤演練:看看我的時間狀況分析；
我還有多少時間？我如何看待我的時間？個人時間與領導工作時間計劃與安排；秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；
有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？
挫折定義與認識；
內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認知；
認識我的欲望；
樹立正確的人生觀與價值觀；
面對挫折，依然快樂的八大秘訣。