中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理公開課
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
| 上海 2012年12月7日-8日 |
課程費用：2888元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
-更好的企業(yè)效益
-避免沖突
-知道要事先預防
-更少的矛盾
-各部門、各人之間更好的協(xié)同
-更高的效率
-更和諧的人際關(guān)系
課程詳情
第一講: 了解沖突，修煉積極的心態(tài)
沖突是什么
導致沖突的潛在因素
沖突的不同種類
沖突如何體現(xiàn)出來
應該以怎樣的心態(tài)看待沖突
不拿科學研究態(tài)度處理人際關(guān)系
增加理解力和寬容心
從哲學高度看沖突管理
第二講：沖突前期的策略和建立人際關(guān)系
沖突階段
沖突前期的策略
預防是最好的處理
溝通要訣
聆聽他人
建立關(guān)系，減少沖突
第三講：沖突中期的策略和原則
沖突中期的策略
學習如何在沖突中贏得合作
贏得合作的重要原則
EQ: 情緒控制和心情處理
不同類型的人在沖突中的應對
第四講：化解沖突，處理矛盾的技巧
在意見不一的情況下仍能有效表達意見
迅速組織我們的思路
先緩沖，再回應
用證據(jù)支持我們的意見
學會如何說不SAY NO
處理不同意見而不起沖突的方法
增強鈍感力
如何得到平靜的心態(tài)
沖突后的處理
時間：1整天，09：30—16：30
每班人數(shù)：15-30人
講師簡介
陶文鈞 老師
，服務(wù)營銷管理專家。上海交通大學、同濟大學客座教師。美國韋伯斯特Webster大學MBA。多年的五星酒店服務(wù)質(zhì)量和營銷管理經(jīng)驗，歷任中高層管理職務(wù)。原全球最大的培訓機構(gòu)---美國卡內(nèi)基訓練公司專職培訓師，負責營銷和人事的高級經(jīng)理。中國員工職業(yè)化培訓20強講師。國際心理咨詢師。曾服務(wù)客戶有LVMH、匯豐銀行、達能集團、聯(lián)想集團、德國大眾汽車等世界一流企業(yè)。
課程對象
經(jīng)理、主管、市場營銷人員、客服人員等
備 注
課程名稱：沖突管理技巧
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：沖突管理技巧 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 | |||||