第一單元、質量管理發(fā)展歷史概述
l 全面質量管理發(fā)展歷史概述
l 世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物
l PDCA、戴明和全面質量管理
l 企業(yè)體質強化與改善
l TQM的基本理念
l TQM的特點和其發(fā)展的歷史
l TQM和ISO9000及其它管理模式的對比
l TQM的組織形態(tài)和架構
第二單元、全面質量管理原理
l TQM的特點和關鍵
l 綜合性的管理
l TQM八大原則
l TQM的基本觀念
l TQM的人員管理
l TQM的思想基礎和方法依據(jù)
l 全面質量管理的地位如何？質量培訓工作
l TQM的工作方式和理念
l 全面質量管理的原則
l 員工導向和管理承諾
l 企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務的連續(xù)性
第三單元、導入TQM的八個步驟
l TQM推進委員會
l TQM工作小組
l 制定TQM方針
l TQM組成單元
l 管理層信息溝通
l 管理層培訓
l 員工培訓
第四單元、常用的TQM管理工具
l TQM的目標和任務
l 何為品質管理及對品質管理的誤解
l 品質管理活動的分類
l PDCA管理循環(huán)
l 怎樣進行PDCA循環(huán)
l 排列圖
l 因果分析法
l 對策表方法
l 分層法
l 相關圖法
l 統(tǒng)計分析表方法
l 直方圖方法
l 工序能力指數(shù)
l 控制圖
l 其他方法簡介
第五單元、制程的品質管制
l 制程管制的概念
l 制程變動的原因與分析
l 制程的狀態(tài)
l 制程管制的進行步驟
l 制程管制的PDCA落實
第六單元、QC小組的管理與運作
l 我國的QC小組建設和管理現(xiàn)狀
l 如何組建QC小組
l QC小組活動管理
l QC小組活動成果管理
l QC小組成果評審和激勵
第七單元、全面質量管理成本管理
l 質量成本項目設置和分類
l 質量成本管理
l 全面質量成本管理
l 質量成本概念
l 質量成本構成
l 質量成本項目詳解
l 收集質量成本數(shù)據(jù)
l 質量成本的計算
l 質量成本報告
l 質量成本改進的評價
l 質量成本的傳統(tǒng)計算方法
l 質量成本的過程法計算