第 1章 采購與供應績效管理導論
1. 企業(yè)中績效管理的重要性2. 一般績效管理、采購與供應績效管理介紹
3. 組織的成本管理及其與采購績效的關(guān)系4. 公司的持續(xù)改進及其與采購績效管理的關(guān)系
5. 供應連續(xù)性及其與采購績效測量的聯(lián)系6. 在公共和私營組織中測量采購和供應鏈績效的重要性

第2章 為企業(yè)增加價值
1. 在公司運營中增值績效管理:一般原理2. 增值機會
3. 測量采購和供應所取得的增值績效4. 通過降低庫存成本、管理費用以及使用寄銷庫存增值
5. 談判的增值機會:改進采購并改善與供應商簽訂的合同條款6. 通過提高運作效率增值

第3章 績效測量的類型
1. 采購和供應經(jīng)理如何實現(xiàn)公司管理層制定的KPI目標2. 采購和供應經(jīng)理如何為他們的核心-公司運營選擇與制定KPI
3. 采購對改善服務(wù)和提高底線利潤的貢獻4. 選擇KPI來測量部門的采購流程管理和供應鏈成本
5. 在組織中選擇與采購結(jié)構(gòu)相關(guān)的KPI6. 采購的能力及其與業(yè)務(wù)目標的關(guān)系

第4章 成本和定價方法
1. 大環(huán)境: 成本和市場力決定價格2. 基本成本分析:在一個商業(yè)組織中，成本是如何分攤和計算的
3. 成本價格分析的介紹：如何管理可變成本4. 使用成本分析法并測量你的采購績效
5. 固定成本如何管理

第5章 庫存管理測量
1. 庫存: 在商業(yè)運營中的地位和價值2. 持有庫存的成本
3. 建立持有庫存成本基礎(chǔ)并確定它和績效管理的聯(lián)系4. 倉儲和庫存績效管理的關(guān)鍵指標
5. 在更寬泛的供應鏈中管理庫存的關(guān)鍵績效指標KPI
第6章 信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理
1. 商業(yè)信息系統(tǒng)與供應鏈系統(tǒng)的聯(lián)系以及如何應用于績效測量2. 采購信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素
3. 與采購職能管理相聯(lián)系的增值問題與績效指標4. 供應商績效管理中的增值問題和增值過程
5. 采購人員績效管理中的增值問題和流程6. 最佳實踐:哪些KPI能夠幫助供應鏈管理者減少成本并改進服務(wù)

第7章 為什么要評估供應商
1. 供應商的績效和商業(yè)業(yè)績2. 在采購職能中供應商績效的測量
3. 績效測量和“質(zhì)量管理”4. 供應商測量和建立關(guān)系
5. 供應商選擇中的測量和供應商評估6. 為了共同的優(yōu)勢而進行的績效測量

第8章 供應商測量流程的步驟
1. 采購流程的關(guān)鍵階段2. 授予前評估的步驟
3. 授予后評估的步驟4. 內(nèi)外部供應商的反饋和糾正活動
5. 持續(xù)評審和供應商的測量流程

第9章 測量工具
1. 使用正確的績效測量”工具”2. 定性的和定量的績效測量方法
3. 設(shè)計測量系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)的可用性4. 讓其他人參與到測量過程中
5. 案頭工作的方法還是拜訪的方法

第10章績效測量
1. 授予后績效測量的一般方法2. 簡單的供應商等級評定
3. 以感知為基礎(chǔ)的等級評定4. 使用加權(quán)平均的好處
5. 第三方參與和測試程序6. 審計和審計追蹤計劃

第11章 溝通
1. 在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和運營層的溝通和商業(yè)關(guān)系2. 溝通、績效測量和建立關(guān)系
3. 在績效測量系統(tǒng)中良好的溝通機制的重要性4. 良好溝通與解決爭端和管理沖突
5. 溝通體系的類型

第12章 財務(wù)評價
1. 財務(wù)部門的角色和貢獻2. 進行公司財務(wù)評估的好處
3. 是由專業(yè)的第三方還是由內(nèi)部人員來主導財務(wù)評價4. 財務(wù)評估的工具

第13章 其他的績效評估
1. 內(nèi)部和外部的商業(yè)關(guān)系2. 評估活動的其他方面內(nèi)容
3. 聯(lián)合績效評估的開展4. 標桿管理和供應商調(diào)查

第14章 供應商開發(fā)和供應商賬戶管理
1. 更積極地開發(fā)和控制供應商2. 識別主要供應商的必要性
3. 供應商開發(fā)4. 供應商帳戶管理

第15章 為何測量采購人員的績效
1. 績效管理和采購人員2. 績效管理和組織
3. 周期測量、持續(xù)測量和年度測量4. 測量與獎賞和晉升之間的聯(lián)系
5. 管理不善的測量方案所存在的問題6. 更廣闊的觀點和“人才投資”
第16章 分級目標和指標
1. 目標管理2. 指標和目標以及企業(yè)計劃流程
3. 設(shè)計符合SMART標準的積極的目標4. 目標的時間量程
5. 目標設(shè)定中的問題6. 目標設(shè)定過程中的信息反饋、審計和評審

第17章 績效評價的技術(shù)
1. 正式考評法和非正式考評法的技術(shù)2. 定量評價法和定性評價法
3. 基于面談的評價法4. 自我評價
5. 考評過程中涉及的其他人員因素6. 考評過程中可能出現(xiàn)的問題
第18章 培訓和員工發(fā)展
1. 培訓需求分析2. 職位要求、工作描述及其對培訓需求分析(TNA)影響
3. 針對式與非針對式員工培訓和發(fā)展4. 培訓的類型
5. 持續(xù)職業(yè)發(fā)展6. 評估培訓績效

第19章 信息和個人績效管理
1. 績效測量過程中數(shù)據(jù)的重要性2. 進入企業(yè)計劃和部門計劃
3. 數(shù)據(jù)的類型4. 可用數(shù)據(jù)的來源

第20章 采購人員與供應商績效的關(guān)聯(lián)
1. 現(xiàn)行績效測量方法的缺點2. 相關(guān)利益者的廣泛參與
3. 供應商與績效測量之間的關(guān)聯(lián)4. 其他利益相關(guān)者與績效考評的關(guān)聯(lián)