課程特點、核心工具和方法
本課程的所有管理實踐最初源于世界快餐連鎖巨頭-麥當(dāng)勞的營運管理實踐和標(biāo)桿，在麥當(dāng)勞的優(yōu)秀實踐基礎(chǔ)上對非快餐行業(yè)的應(yīng)用加以提升，形成了對各行各業(yè)都有指導(dǎo)意義的營運體系建設(shè)的方法論和工具。
核心的工具和方法論包括：
-MFY 服務(wù)流程
-價值鏈流程分析
-O&T Menu ，營運手冊編寫工具包
-SOC 訓(xùn)練系統(tǒng)
-ROIP
-營運分析

課程內(nèi)容（2天版）
運營體系構(gòu)建與戰(zhàn)略執(zhí)行
什么企業(yè)需要以運營體系作為核心競爭能力？
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與營運
營運型企業(yè)的形成
營運體系是企業(yè)的骨架
營運的概念
營運管理的不同階段
企業(yè)四大職能的關(guān)系
運營與經(jīng)營的關(guān)系
運營與營銷的關(guān)系
運營與組織的關(guān)系
營運的作用
實施戰(zhàn)略
推動戰(zhàn)略
企業(yè)文化落地
企業(yè)擴張
企業(yè)無形資產(chǎn)增值
營運體系決定績效
對運營績效的理解
運營決定績效的原理
營運系統(tǒng)
系統(tǒng)決定成敗
營運系統(tǒng)的狀態(tài)
營運系統(tǒng)的構(gòu)成
價值創(chuàng)造系統(tǒng)
支持系統(tǒng)
控制系統(tǒng)
發(fā)展系統(tǒng)
營運系統(tǒng)的層次
理念層
策略層
結(jié)構(gòu)層
實務(wù)層
卓越營運系統(tǒng)的表現(xiàn)
營運改進與績效提升
低績效運營的表現(xiàn)
運營改進的動力
運營改進的措施
營運系統(tǒng)優(yōu)化
模式的內(nèi)涵
理念決定模式
運營模式的基本邏輯
模式的級別
投資中心
利潤中心
成本中心
營運系統(tǒng)優(yōu)化
營運系統(tǒng)優(yōu)化的核心目標(biāo)：績效
營運系統(tǒng)優(yōu)化的措施
價值主張
價值邏輯
戰(zhàn)略相關(guān)
流程簡單
社會成本最低
資源效益最大
系統(tǒng)再造
系統(tǒng)再造的內(nèi)涵
流程再造
知識管理
系統(tǒng)診斷與構(gòu)架
系統(tǒng)診斷
系統(tǒng)構(gòu)架
系統(tǒng)測量與評估
測量：對現(xiàn)狀的描述
評估：發(fā)現(xiàn)與收集問題
系統(tǒng)分析與改進
分析：找出優(yōu)化的關(guān)鍵點
改進措施
改進方式
知識來源
行動學(xué)習(xí)
新系統(tǒng)建立
文件
組織與團隊
資源
變革實施的管理
持續(xù)改進
營運體系的執(zhí)行-基于卓越營運的訓(xùn)練系統(tǒng)
訓(xùn)練系統(tǒng)對于運營的意義
訓(xùn)練系統(tǒng)建設(shè)
訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
訓(xùn)練團隊
訓(xùn)練方法
訓(xùn)練計劃與實施
訓(xùn)練追蹤
訓(xùn)練管理
營運體系的執(zhí)行-績效鏈管理
績效原理與績效鏈結(jié)構(gòu)
戰(zhàn)略目標(biāo)與績效管理系統(tǒng)
目標(biāo)與計劃
績效評估與改進
績效保障系統(tǒng)
運營督導(dǎo)
經(jīng)營分析
經(jīng)營診斷
企業(yè)安全管理