■課程大綱

1、電話營(yíng)銷的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
1）電話營(yíng)銷的真實(shí)面目
2）電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
3）業(yè)界優(yōu)秀公司的最新電銷實(shí)踐案例

2、影響電話營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)要素
1）電銷的命脈：數(shù)據(jù)與名單
數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2）電銷模式與業(yè)務(wù)流程
3）多渠道工具設(shè)計(jì)與使用
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計(jì)
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素

3、電銷團(tuán)隊(duì)的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應(yīng)該如何招人？
2）以特質(zhì)為中心招聘與面試
美國著名智庫對(duì)銷售業(yè)績(jī)決定因素的調(diào)查
MBTI測(cè)試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解
電銷人才招聘注意要點(diǎn)
3）電銷組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
南非世界杯荷蘭隊(duì)的啟示
電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
電銷售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

4、電銷“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
1）話術(shù)的三層含義
2）話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
3）正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術(shù)引導(dǎo)地圖
三欄式電銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法
4）完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
5）錄音分析提升話術(shù)技能
6）行業(yè)實(shí)戰(zhàn)電銷話術(shù)賞析與講解
5、基于績(jī)效的電銷團(tuán)隊(duì)管理
1）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
2）影響電銷績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動(dòng)量績(jī)效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)
3）電銷管理者的角色與職責(zé)
4）日常管理武器
會(huì)議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理
5）現(xiàn)場(chǎng)管理法寶
跟聽與走動(dòng)管理
6、電銷人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1）透過統(tǒng)計(jì)學(xué)讀懂女人心
2）因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
3）權(quán)威解讀80,90后的心理特點(diǎn)
4）控制銷售精英流失率
7、電話營(yíng)銷效益評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)
1）電話營(yíng)銷項(xiàng)目衡量效果的常見指標(biāo)
2）電話營(yíng)銷相關(guān)成本的計(jì)算方法
3）如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測(cè)算與分析