 據(jù)統(tǒng)計：我國企業(yè)賒銷后，平均壞賬率達5%到10％，美國企業(yè)則為0.25％到0.5％；
 中國企業(yè)逾期賬款時間平均為90多天，美國企業(yè)只有7天；
 中國企業(yè)的賒銷比例為20％，美國企業(yè)則高達90％。
我們企業(yè)信用管理薄弱暴露無遺。而很多企業(yè)為避風險，因噎廢食，放棄信用銷售，致使企業(yè)競爭力大大削弱。
企業(yè)都愿現(xiàn)銷，不愿賒銷，但為穩(wěn)定銷售渠道、擴大產(chǎn)品銷路，不得不面向客戶提供信用業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)累積的款項，就是“應(yīng)收賬款”，它增添了企業(yè)風險，加強應(yīng)收賬款催收技法、規(guī)范信用風險管理，已成為我國企業(yè)最亟待解決的問題。

一、為什么要限制應(yīng)收賬款
 應(yīng)收管理與企業(yè)資金需求分析
 由應(yīng)收款引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機
 應(yīng)收款問題產(chǎn)生的成本
 應(yīng)收款控制與市場銷售的權(quán)衡
二、應(yīng)收賬款績效不良的原因分析
 應(yīng)收款的內(nèi)部、外部環(huán)境因素分析
 客戶延期付款的理由
三、應(yīng)收賬款的實時監(jiān)控
 總量控制
 賬齡控制
 DSO考評
 應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)
四、信用管理部門的設(shè)置和運作
 信用管理部門的運作目標
 信用管理部門的具體設(shè)置
 信用管理部門的設(shè)置標準
 信用管理人員的要求
 信用管理的考核和報告
五、信用政策的具體確定
 賒銷業(yè)務(wù)管理程序
 信用條件的確立：信用限額、期限與折扣
 賒銷政策的實施及調(diào)整
 結(jié)算方式及風險防范
 債權(quán)保障
六、信用管理制度和程序
七、信用管理流程
 完善信用管理流程的目的
 企業(yè)全程信用管理
 信用管理流程舉例
八、信用管理的內(nèi)部協(xié)調(diào)
 一致的目的
 銷售部門的收益
 銷售業(yè)績的考核
第二天
九、客戶信用資料的收集與管理
 基本原則
 怎樣搜集客戶信用資料
-從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
-從與客戶的交流中搜集信息的方法
-從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
-怎樣利用專業(yè)機構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)　
 常見偏誤分析
 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護
十、信用風險的初步識別
 新客戶的合法身份的識別
-法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識別要點
-明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
-如何獲取和核實客戶的注冊資料
 一般風險識別
-定性信息和資料
-定量信息和資料
-歷史信用記錄
 商業(yè)欺詐和陷阱的識別
-常見的商業(yè)欺詐和陷阱
-商業(yè)欺詐和陷阱的一般手法
-商業(yè)欺詐和陷阱的預(yù)防方法
十一、客戶信用分析與評估
 信用評估模型：如何事先判斷客戶的
 付款能力
-影響客戶資信狀況的因素確定：信
-用評估的4大方面
-制定指標的打分標準
-平衡不同指標之間的重要性
-對評估結(jié)果的理解和應(yīng)用
-制定不同信用等級的信用政策
 客戶的選擇與維護
-對客戶進行資信評級
-客戶的分類管理
-定期對客戶進行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級
十二、賬款催收的原則
 賬款催收的基本原則
 賬款催收的誤區(qū)
 收款員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
十三、賬款催收的方法和技巧
 信函催收技巧
 電話催收技巧
 面訪催收技巧
 不同類型客戶的催收技巧
十四、難賬催收技巧與案例
 識別客戶拖欠賬款的征兆
 常見的拖延手法及對策
 如何借助外力催收帳款
 賬款催收的實戰(zhàn)案例分析