中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 人力資源公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)

舉辦時間:
北京 2012年12月22-23日北京 2012年9月22-23日
北京 2012年7月28-29日

課程費用:1980元/人(含學(xué)費、培訓(xùn)資料、午餐)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
一、 企業(yè)獲益
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范,可以完善、提升公司的公眾形象; 良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽感,增加工作績效; 良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系,創(chuàng)造企業(yè)效益; 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,可以通過“內(nèi)強個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
二、 學(xué)員獲益
掌握商務(wù)禮儀的基本理念,規(guī)范準則及操作實務(wù),完善、提升個人職業(yè)形象; 著裝莊重,儀表端莊,舉止優(yōu)雅,言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。 了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心,提高交際能力。 由內(nèi)到外,提升個人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)。



課程詳情

第一章:商務(wù)禮儀篇
一、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心1、內(nèi)強素質(zhì),外塑形象(包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象)/案例2、讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!二、職場禮儀要點1、辦公室行為禮儀   1)職場女/男性辦公室行為禮儀   2)職場行為八不準2、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職   1)上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀   2)工作匯報禮儀:口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/電話匯報禮儀/會議匯報禮儀/工    作匯報技巧   3)尊重同事是本分   4)同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀   5)尊重下屬是美德   6)下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀三、電話溝通的禮儀 1、打電話禮儀:1)打電話的時間分析;2) 電話溝通的方式;3)聽VS說;4)呼出電話  溝通的要求;2、接電話禮儀:1)接聽電話的時間分析; 2)呼入電話溝通的要求;3、手機的存放位置?四、介紹、握手、接遞名片禮儀 1、介紹的肢體語言? 2、介紹時間?3、介紹的次序?     4、介紹用語?5、握手的肢體語言?6、接、遞名片的肢體語言7、接、遞名片的八大注意事項8、索取名片的技巧五、客戶拜訪的禮儀 1、預(yù)約禮儀    2、拜訪前準備工作3、拜訪中禮儀  4、告辭禮儀六、邀約禮儀 1、當(dāng)面邀約禮儀  2、傳真邀約禮儀3、郵件邀約禮儀七、尊位禮儀 1、轎車禮儀   2、的士禮儀3、入車禮儀  4、下車禮儀5、途中禮儀 八、乘電梯禮儀 1、進電梯禮儀  2、電梯內(nèi)禮儀3、出電梯禮儀  4、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀5、陪同顧客乘電梯禮儀九、商務(wù)招待禮儀 1、商務(wù)招待籌備的注意事項2、商務(wù)招待的流程十、餐飲禮儀 1、中餐禮儀   1)中餐的座位禮儀; 2)中餐的細節(jié); 2、西餐禮儀   1)西餐的座位禮儀; 2)西餐餐具使用禮儀;   3)西餐的進食方法;4)西餐餐中注意事項;3、吃西式自助餐的禮儀十一、奉茶的禮儀 1、 事前的準備   2、倒茶的方法 3、 端茶的方法   4、訪客離去后5、 幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶禮儀)十二、贈送禮儀 1、商務(wù)場合贈送禮儀  1)送給誰     2)送什么  3) 什么時間送 4) 什么地點送  5) 如何送     6) 送禮禁忌2、幾種常見場合送禮技巧  1)顧客來訪送禮  2)顧客慶典活動送禮  3)探病送禮十三、接待禮儀 1、迎客禮儀  2、登記禮儀3、引見禮儀  4、接待奉茶、奉報禮5、送客禮儀6、前臺常見工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等)十四、面談的禮儀 1、影響溝通效果的三大因素2、面談坐姿、站姿訓(xùn)練3、面談親和力訓(xùn)練十五、溝通禮儀與技巧1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握/案例2、詢問技巧   3、應(yīng)接技巧4、道歉技巧   5、化解不滿的藝術(shù)6、真誠的贊美

第二章:職業(yè)形象篇
一、定位你的職業(yè)形象-----讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響3、案例一:穿著得體的奧巴馬夫婦4、你的形象價值百萬—不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的二、職業(yè)形象中的儀容-----培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界2、儀容儀表的基礎(chǔ)3、修面:男士魅力的亮點!4、化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!5、職業(yè)人士的發(fā)型要求6、案例分享:民航空乘人員的儀表禮儀三、職業(yè)形象中的儀表----視覺美學(xué)在形象塑造中的運用1、職業(yè)著裝的基本原則:適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則/案例2、常見著裝誤區(qū)點評/案例3、男士服飾的選擇與搭配/現(xiàn)場演練:領(lǐng)帶的打法4、女士服飾的選擇/色彩搭配與飾品搭配/現(xiàn)場演練/絲巾的打法 四、職業(yè)形象中的儀表-------職業(yè)形象塑造的個性化分析1、揚長避短的體型調(diào)整著裝2、診斷自己的款式風(fēng)格3、尋找個性的用色規(guī)律4、形象設(shè)計實例分析(現(xiàn)場點評與指導(dǎo) + 觀看錄相)五、職業(yè)形象中的儀態(tài)------體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)人的儀態(tài)要求2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)3、迎接客戶時的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿/常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事/案例4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌5、規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象


講師簡介

  段老師 老師
北京工商大學(xué)特約講師、中國地質(zhì)科學(xué)院特約講師
著名職業(yè)化與禮儀訓(xùn)練專家、中國青年政治學(xué)院特約講師
魅力天使空姐大賽禮儀指導(dǎo)、東方商學(xué)院禮儀中心主任

主要經(jīng)歷:曾經(jīng)擔(dān)任中國吉林森林集團、北京大學(xué)團委、中國青年政治學(xué)院、中國婦嬰網(wǎng)、北京外事研修學(xué)院、深圳對外經(jīng)濟合作促進會、數(shù)字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約講師、顧問,百萬管理者工程特約講師,玫瑰園女性職業(yè)經(jīng)理人沙龍策劃者、嘉賓主持。

主要課程:《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計》《商務(wù)禮儀》《形象設(shè)計》《接待禮儀》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》《80 90后員工職業(yè)化第一課》《西餐禮儀》《求職禮儀與求職技巧》《職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《80、90后心態(tài)管理》《客戶投訴處理》《自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長》《陽光心態(tài)與快樂工作》《體驗式員工激勵與團隊錘煉》

獨特優(yōu)勢:形象好,氣質(zhì)佳,自然大方、淡定從容。培訓(xùn)行業(yè)多年工作經(jīng)驗,成功為1000 多名職業(yè)人士打造精彩職業(yè)與生活形象,并為多家企事業(yè)單位、大學(xué)院校進行形象禮儀培訓(xùn),有豐富的造型與培訓(xùn)經(jīng)驗,熟悉各類新員工職業(yè)化培訓(xùn)課程。多年的培訓(xùn)顧問及大型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷,并一直服務(wù)于培訓(xùn)機構(gòu)及大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心,致力于80后、90后職場新人的形象標(biāo)準化,規(guī)范化,職業(yè)化教育。

服務(wù)客戶:北京科銳配電自動化股份有限公司、大海體閑國際水處理有限公司、《精品購物指南》報社、北京青年政治學(xué)院、北京大學(xué)禮儀風(fēng)彩大賽、北京瑞源文德科技有限公司公司、中國吉林森林集團、騰訊科技(北京)有限公司、中債資信評估有限公司、中國地質(zhì)科學(xué)院、中國專利信息中心、陽光保險集團、京能集團、北京工商大學(xué)、北京千橡網(wǎng)景科技發(fā)展有限公司、首發(fā)信息中心、北京科學(xué)學(xué)研究中心


課程對象

企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員


   注


課程名稱:商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


     執(zhí)  

為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網(wǎng)址:aokangtiyu.cn(中國培訓(xùn)易)

課程名稱:商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)       時間地區(qū):_____________

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部門

 

公司網(wǎng)址

 

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郵編

 

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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時間  2024             □標(biāo)準雙人間(  )間    □標(biāo)準單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  2*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱:

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費