中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理公開課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(aokangtiyu.cn)
課程費用:2600元/人(4000元/兩天 *買一贈一,不再打折”,單獨一人收費2600元。(含兩天中餐、指定教材、證書、茶點))
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
培訓目標
分享講師500多場研發(fā)管理培訓的專業(yè)經(jīng)驗,通過現(xiàn)場的互動幫助學員理清走向管理的困惑
總結(jié)和分析技術(shù)人員從技術(shù)走向管理過程中常見的問題
掌握實現(xiàn)從技術(shù)走向管理的過程中要實現(xiàn)的幾個轉(zhuǎn)變
了解從技術(shù)走向管理的五個好習慣(成果導向、綜觀全局、聚焦重點、發(fā)揮優(yōu)勢、集思廣益)
掌握與領(lǐng)導溝通的方法技巧
掌握走上管理工作崗位后需要掌握的四個核心管理技能(目標與計劃、組織與分派工作、控制與糾偏、領(lǐng)導與激勵)
了解成功實現(xiàn)從技術(shù)走向管理轉(zhuǎn)變的幾個關(guān)鍵要素
分享講師30多個咨詢項目的研發(fā)管理的案例資料(模板、表格、樣例……),幫助學員制定Action Plan,使得學員參訓后回到自己的公司能夠很好實踐
課程詳情
課程背景
根據(jù)我們多年從事研發(fā)管理咨詢的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)95%以上的研發(fā)中基層主管都是從技術(shù)能力比較強的工程師中提拔起來的,很多剛剛走上管理崗位的研發(fā)人員在從技術(shù)走向管理的過程中存在如下問題:
角色不能轉(zhuǎn)換,過度關(guān)注技術(shù)細節(jié);
認真幫助下屬可是他們并不買賬;
凡事親力親為,忙得焦頭爛額,可是上司卻嫌效率太低;
希望下屬多提意見,可是他們卻什么都不說,不愿意承擔責任;
上司讓制定工作計劃,可卻無從下手;
不知道如何分派工作,如何領(lǐng)導團隊,更不知道如何確保你的團隊不出差錯;
……
這些問題致使走上管理工作崗位的技術(shù)人員疲憊不堪卻還不能有效達到整體目標。
從一名只對技術(shù)負責的技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ鞒特撠煹捻椖拷?jīng)理和對某一專業(yè)領(lǐng)域負責的部門經(jīng)理,在這個轉(zhuǎn)變的過程中,技術(shù)人員要實現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導力等是本課程重點探討的內(nèi)容。
課程特色
內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進的研發(fā)管理方法論,結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新研發(fā)管理的最佳實踐,總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的研發(fā)管理體系。
實操性和互動性――培訓過程中通過對實際角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。
講師的專業(yè)性――研發(fā)領(lǐng)域的業(yè)務專家,有豐富的產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)業(yè)務管理及企業(yè)研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗,長期與國際頂尖研發(fā)領(lǐng)域的咨詢公司合作。
課程內(nèi)容
案例分析
討論:技術(shù)走向管理的煩惱
從技術(shù)走向管理的角色定位和角色轉(zhuǎn)換
為什么要從技術(shù)走向管理(背景、原因)
管理人員的角色定位和素質(zhì)模型
有哪些技術(shù)管理職位
技術(shù)型管理者的角色與核心工作(技術(shù)管理者的不是說不要技術(shù),而是層次越高的技術(shù)管理者,越需要技術(shù)廣度、技術(shù)敏銳度與市場敏銳度,而且更需要溝通、管理與領(lǐng)導技能)
技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)
研發(fā)人員的特點
研發(fā)人員與銷售人員、工人的不同
角色轉(zhuǎn)換過程中常見的問題分析
自己解決問題到推動他人解決問題
剛性和彈性的掌握
從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變;
從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變;
從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變;
角色轉(zhuǎn)換的成長之路(角色、態(tài)度、知識、技能)
演練與問題討論
從技術(shù)走向管理必備的好習慣
習慣的價值與培養(yǎng)
習慣與原則
習慣之一:成果導向
過程和結(jié)果的關(guān)系
不同研發(fā)職位應完成的結(jié)果
追求過程的快樂還是成果的快樂
成果導向?qū)ρ邪l(fā)管理者的要求
研討:研發(fā)管理者在具體工作中怎么做才算是成果導向?
點評:研發(fā)整體資源管理方法論(保證研發(fā)資源整體投入產(chǎn)出比)
習慣之二:綜觀全局
對研發(fā)各級管理者來說全局在哪里?
綜觀全局的要求(理解自己在研發(fā)價值鏈中的位置和貢獻)
建立研發(fā)技術(shù)團隊的創(chuàng)造性與規(guī)范性相結(jié)合的文化
研發(fā)工作的特殊性決定了創(chuàng)造性和規(guī)范性的沖突
解決這個沖突的思路
團隊游戲規(guī)則的建立
案例研討:管理者在何種情況下可以破例?
案例研討:研發(fā)團隊提倡什么,反對什么?
案例研討:游戲規(guī)則建立中的賞罰基本原則是什么?
研發(fā)型團隊創(chuàng)造性文化的建立(鼓勵創(chuàng)新,鼓勵犯錯誤,鼓勵創(chuàng)造性)
研發(fā)型團隊規(guī)范性文化的建立(規(guī)范性、紀律性、過程標準性、可制造性、可服務性、保密性等)
習慣之三:聚焦重點
研發(fā)管理人員忙碌卻無成效的原因剖析
研發(fā)管理人員的工作分類(四個象限)和時間管理
問題解答:誰都知道應當按四個象限安排工作順序可為什么我們總安排不好?
討論:對研發(fā)管理者來說到底什么是重要的工作?領(lǐng)導交代的工作到底屬于哪個象限?
案例:張經(jīng)理的工作如何聚焦重點
習慣之四:發(fā)揮優(yōu)勢
不同的研發(fā)人員有什么優(yōu)勢
是發(fā)揮優(yōu)勢還是克服弱點
發(fā)揮優(yōu)勢要求我們做到什么
采用什么方法才能發(fā)揮不同研發(fā)人員的優(yōu)勢
習慣之五:集思廣益
怎樣才能使研發(fā)團隊績效最大化
研發(fā)團隊合作的5種方式
因為差異(四個層次)所以要集思廣益
差異會導致沖突嗎?差異與沖突的關(guān)系
研發(fā)沖突的原因
為什么研發(fā)人員與測試人員、QA會有沖突
沖突的破壞性和建設(shè)性
沖突的狀況與組織績效
看錄像中的沖突進行討論(項目經(jīng)理、QA、下屬的關(guān)系)
集思廣益經(jīng)常使用的方法論(腦力激蕩法、德爾菲)
研發(fā)管理者如何與領(lǐng)導溝通
研發(fā)管理者自己溝通能力不強而領(lǐng)導又不懂技術(shù)怎么辦?
為什么研發(fā)工作自己覺得開展的很好卻得不到老板或領(lǐng)導的認可?
與領(lǐng)導溝通的重要性
無數(shù)“革命先烈”的教訓分享
領(lǐng)導的溝通類型
領(lǐng)導的溝通類型對溝通的影響
與領(lǐng)導溝通的難題(尤其是沒有技術(shù)背景的領(lǐng)導)
與領(lǐng)導溝通的要點
高層領(lǐng)導喜歡的溝通方式
與領(lǐng)導溝通的方式、方法與技巧
與領(lǐng)導溝通謹慎換位思考
向領(lǐng)導匯報方式和工具
匯報會上領(lǐng)導常問的問題分類
為什么領(lǐng)導在會上總是不斷追著問?
高層管理者對研發(fā)的溝通信息需求(開發(fā)狀況、資源狀況、管理優(yōu)化狀況)詳細介紹和模板演示
分辨領(lǐng)導的真正需求
要想成功從技術(shù)走向管理首先做個成功的下屬
如何做個成功的下屬
研討:學習本單元的體會列出以后改進的三個要點
從技術(shù)走向管理的四個核心管理技能之一:目標與計劃
目標對我們的影響
個人目標和團隊目標的關(guān)系
如何根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求制定研發(fā)部門和研發(fā)項目的目標
研發(fā)部門和項目的目標如何分解到個人
如何幫助下屬制定工作目標
目標的制定與下達(SMART化、愿景化、共享化、承諾化(PBC))
研發(fā)項目的目標為什么不容易SMART
為什么培訓了很多次SMART研發(fā)項目目標還是做不到SMART
開發(fā)管理中為什么要用模板,模板使用的3個藝術(shù)、為什么模板推行中總有困難
研發(fā)工作計劃的PDCA循環(huán)
研發(fā)流程與計劃的關(guān)系
研發(fā)項目計劃制定的流程
PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT
為什么研發(fā)項目計劃不用PERT圖
產(chǎn)品開發(fā)計劃如何分成四級(這四級計劃的責任主體和制定時間點)
演練:每個小組制定一個半年計劃,發(fā)表!
從技術(shù)走向管理的四個核心管理技能之二:組織與分派工作
活動演練 30 分鐘:撲克游戲——上中下三層互動(體驗:管理對人與對事,三層角色定位,目標下達,控制與跟蹤,愿景與目標共享,結(jié)果反饋等)
研發(fā)執(zhí)行力缺失的原因分析
常見研發(fā)組織形式及優(yōu)缺點
如何對研發(fā)工作進行分解
給研發(fā)人員分派工作的原則
給研發(fā)人員分派工作的步驟
給研發(fā)人員分派工作中容易出現(xiàn)的問題
研發(fā)溝通管理的內(nèi)容
溝通的目的與功能
溝通的種類與方式
有效溝通的障礙/約哈里窗
面對面溝通避免的小動作
如何給其它部門分派研發(fā)工作
研發(fā)管理人員在分派工作中容易存在的問題、原因和克服
給研發(fā)技術(shù)人員創(chuàng)造愿景、描繪愿景,尤其是關(guān)于項目與團隊前途
案例研討:研發(fā)技術(shù)型團隊的成員常被迫承擔緊急的項目周期,該如何處理?
案例研討:給予研發(fā)技術(shù)人員的空間到底多大,犯什么樣的錯誤可以接受?
案例研討:任務下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理?
案例研討:一個人承擔多個項目遇到資源沖突怎么辦
案例研討:兩個領(lǐng)導意見不一致,怎么辦?
從技術(shù)走向管理的四個核心管理技能之三:控制與糾偏
研發(fā)工作為什么難以控制
研發(fā)工作的問題管理與風險管理
研發(fā)工作追蹤的步驟
研發(fā)工作控制方法之一:會議(具體操作與模板)
研發(fā)工作控制方法之二:報告機制(具體操作與模板)
研發(fā)工作控制方法之三:審計(具體操作與模板)
研發(fā)工作控制方法之四:合同書與任務書(具體操作與模板)
研發(fā)工作控制方法之五:預警系統(tǒng)(具體操作與模板)
研發(fā)工作控制方法之六:經(jīng)驗教訓總結(jié)(具體操作與模板)
研發(fā)工作控制方法之七:測評(具體操作與模板)
研發(fā)工作控制方法之八:非正規(guī)控制(具體操作與模板)
研發(fā)工作如何度量、量化管理(有哪些量化指標、PCB)
關(guān)于控制的誤區(qū)(用人不疑、甩手掌柜、與創(chuàng)新的矛盾)
關(guān)于研發(fā)執(zhí)行力
從技術(shù)走向管理的四個核心管理技能之四:領(lǐng)導與激勵
研發(fā)領(lǐng)導權(quán)威力的來源
研發(fā)領(lǐng)導如何發(fā)展個人魅力
如何針對不同環(huán)境和不同的研發(fā)人員進行情景領(lǐng)導
討論:如何增進研發(fā)團隊的凝聚力和士氣
研發(fā)領(lǐng)導如何授權(quán)
研發(fā)領(lǐng)導如何輔導下屬和培養(yǎng)接班人
研發(fā)部門中的“因人而異”的管理方法
白金法則
如何管理你團隊性格特征不同的下屬
案例分析:如何考察與識別有管理潛力的技術(shù)型部屬?
尊重研發(fā)技術(shù)人員個性的溝通模式與方法
案例研討:如何管理技術(shù)型團隊中的悍將、潤滑油、老黃牛型的部屬?
研發(fā)人員的考核與激勵(專題講解)
建立功能型團隊與項目型團隊面向結(jié)果的績效考核辦法
定性與定量考核法;
有效理解結(jié)果、過程、投入的考核之間的關(guān)系;
關(guān)鍵績效指標考核法(KPI法):模板、業(yè)界案例、練習
平衡計分卡考核法(BSC法):模板、業(yè)界案例
個人業(yè)務承諾法(PBC法):模板、業(yè)界案例、練習
考核流程與360度考核法:業(yè)界案例比較分析
末位淘汰法
各層次技術(shù)人員考核要求及關(guān)鍵內(nèi)容
研發(fā)技術(shù)型人才的培育與任職資格管理
研發(fā)技術(shù)型人才的素質(zhì)模型與特點
培育部屬(輔導的7步結(jié)構(gòu)、研發(fā)技術(shù)人員積極意愿度的培育、能力度的培育、如何培養(yǎng)研發(fā)技術(shù)型新手、如何培養(yǎng)研發(fā)技術(shù)型骨干與高端人才)
任職資格管理(雙階梯職業(yè)通道模型、任職資格的目的與作用、任職資格的體系與標準、認證與成長、職涯發(fā)展)
基于任職資格的研發(fā)技術(shù)型人員的培訓實習體系
專業(yè)技術(shù)人才和專業(yè)技術(shù)管理人才(系統(tǒng)工程師、QA、項目經(jīng)理等)的正式培養(yǎng)機制——資源池
研發(fā)技術(shù)型人才的非物質(zhì)激勵與物質(zhì)激勵方法
研發(fā)技術(shù)型人才的需要
案例研討:研發(fā)技術(shù)型人才受什么因素激勵?
案例研討:技術(shù)型團隊的士氣受哪些因素影響?
案例研討:技術(shù)型團隊的凝聚力受哪些因素影響?
管理者的紅黑臉方法(勛章、鮮花、鼓勵、期望、贊美;警告、批評、敲打、揉搓、殺雞駭猴、痛罵等)
案例研討:如何對技術(shù)型部屬使用紅臉?
案例研討:如何對技術(shù)型部屬使用黑臉?
案例研討:能干的技術(shù)型部屬犯了錯誤如何處理?
案例研討:如何在能力比你強的技術(shù)型部屬中樹立你的威信?
研發(fā)技術(shù)型人員的物質(zhì)型激勵:薪酬包組合、組合結(jié)構(gòu)、薪酬分配、薪酬梯級、工資獎金比例、
資力能力及報酬的關(guān)系、業(yè)界案例
技術(shù)人員離職的征兆管理以及如何留住有價值的知識型員工
演練與討論
成功實現(xiàn)從技術(shù)走向管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵
成功的實現(xiàn)角色換位
管理技能的培養(yǎng)
個人修煉(習慣、領(lǐng)導力、溝通能力)
組織的融合和團隊的打造
給剛走上管理崗位的技術(shù)人員推薦的書籍和電影
講師簡介
Giles 老師
研發(fā)管理領(lǐng)域品牌資深顧問 PDMA(美國產(chǎn)品開發(fā)管理協(xié)會www.pdma.org)會員
《PDMA新產(chǎn)品開發(fā)手冊》中文版主譯 清華大學研發(fā)管理特聘教授
■專業(yè)背景
十多年高科技企業(yè)研發(fā)管理實踐,典型的在企業(yè)實踐中從技術(shù)走向管理的管理專家。在某著名通信公司工作期間,作為硬件工程師、軟件工程師和系統(tǒng)工程師(系統(tǒng)總體設(shè)計總工)參與過多個小型、大型項目開發(fā),有五年具體產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗,承擔過多個項目的管理工作,擔任過研發(fā)項目管理部經(jīng)理、研發(fā)管理辦經(jīng)理、技術(shù)管理部副總經(jīng)理、研發(fā)IT中心主任,經(jīng)歷并參與主持了此公司研發(fā)管理(包括研發(fā)流程管理、研發(fā)項目管理、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)IT管理等模塊)混亂到規(guī)范化建設(shè)的全過程。1998年開始長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作,并作為第一批核心小組成員與國際著名的咨詢公司合作主導了研發(fā)管理變革項目及其母項目公司級IT規(guī)劃項目,同時兼任該公司高級講師,負責企業(yè)文化建設(shè)在研發(fā)的推進和落地工作。
■研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗
曾作為項目總監(jiān)、項目經(jīng)理主導了10多個研發(fā)管理咨詢項目,幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系(包括流程、組織、績效、IT),有效地提升了這些公司的研發(fā)管理和創(chuàng)新能力,典型客戶如下:
最大專業(yè)打印機供應商北洋電氣
夏新移動
信利國際有限公司
國內(nèi)系統(tǒng)集成行業(yè)第二名(華勝天成)
中電集團第七研究所
TCL家庭網(wǎng)絡事業(yè)部
蘇州科達
國內(nèi)最大的網(wǎng)絡安全廠商天融信……
■研發(fā)管理培訓經(jīng)驗
曾在各地多次舉辦產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計、研發(fā)項目管理、從技術(shù)走向管理等公開課,為數(shù)千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開課的培訓,為數(shù)百家企業(yè)進行了研發(fā)管理的內(nèi)訓;在培訓咨詢的10年間,作為咨詢項目總監(jiān)和項目經(jīng)理成功完成了數(shù)十個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)(技術(shù)創(chuàng)新文化、研發(fā)流程體系、項目管理體系、研發(fā)人力資源體系),有著豐富的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗,涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片等,項目范圍涉及需求工程、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理、技術(shù)創(chuàng)新等模塊體系,幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系,對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解,受到客戶的高度評價。
曾為AO史密斯、海爾、TCL、美的、夏新、康佳、海信、創(chuàng)維、北大方正、格力電器、步步高、彩虹集團、蘇泊爾、成都索貝、云環(huán)電子、威創(chuàng)科技、卓立電氣、老板電器、南太集團、海洋王、航盛電子、華強信息、華陽多媒體、廣東威特、信華精機、研祥智能、聚光科技、信利國際有限公司、北洋電氣、CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心)、朗科、冠捷電子、江蘇富士通、格林威爾、信威通訊、中國電信北京研究院、中國普天公司、福建敏訊、無限立通、瑞斯康達、全亞通訊、廣州京信、虹信科技、國人通訊、杰賽科技、冠日通訊、星網(wǎng)銳捷、實達網(wǎng)絡、鑫諾電子、神州數(shù)碼、同洲電子、九洲信息科技、賽科世紀、四達時代、穗彩科技、龍江風采、東進電子、威科姆電子、網(wǎng)易、華友世紀、金蝶軟件、東軟軟件、高陽金信、杭州虹軟、中國工商銀行軟件開發(fā)中心、中國銀聯(lián)、雁聯(lián)、廣聯(lián)達軟件、方正春元、靈圖、科銀京成、廣州安凱、廣州從興、廣州宏達信、青島英派斯、浙大中控、上海精倫、中創(chuàng)信測、雄韜電源、核達中遠通、斯比泰、山特電子、深圳南瑞、國電南自、上海思源、上海海得、邁瑞醫(yī)療、和佳醫(yī)療、中集集團、眾友科技、好易通科技、樂凱集團、金東紙業(yè)、徐工集團、同洲電子、天融信、綠盟科技、北方微電子、珠海炬力、上海展訊、威盛電子、天綦、天馬微電子、武漢電信器件公司、中電華大、中電集團第7研究所、中電集團第43研究所、中電集團第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、濰柴動力、上汽通用五菱、長安汽車、新粵交通、威海廣泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、順德震德、鷹牌控股、煙臺萬華、先聲藥業(yè)等300多家企業(yè)和研究機構(gòu)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓。其中部分公司邀請講課多次。
課程對象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)主任、走上管理崗位的技術(shù)人員等
備 注
課程名稱:從技術(shù)走向管理 --研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導力與執(zhí)行力
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:aokangtiyu.cn(中國培訓易)
課程名稱:從技術(shù)走向管理 --研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導力與執(zhí)行力 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會人數(shù): 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉(zhuǎn)賬)
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預訂) |
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間( )間 □標準單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 |