一、8D：8DISCIPLINES定義;
8D:8Discplines of Problem Solving解決問題的8個(gè)步驟 ;8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動(dòng)報(bào)告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn)；

二、8D的本質(zhì):問題解決程序;
1.問題的基本概要
2.掌握問題的要領(lǐng)
3.如何發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)
4.增值與非增值
5.PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應(yīng)用
6.8D的職責(zé)與目標(biāo)
7.8D的應(yīng)用條件

三、8D步驟說明;
＊G8D 步驟G8D Additional Portions
1D與2D
1D、成立小組與職責(zé)
＊小組的構(gòu)成和目標(biāo)
＊小組的協(xié)作與工作
＊小組的建設(shè)
2D、陳述問題與頭腦風(fēng)暴
＊發(fā)現(xiàn)并收集問題
＊提問的技術(shù)
＊魚刺圖分析
＊頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過程和實(shí)施規(guī)則
＊二八法則
＊ABC 分析法、5W1H
3D、解決及驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施
＊找出和選擇最佳 “ 臨時(shí)糾正措施"
＊決策
＊實(shí)施，并作好記錄
＊驗(yàn)證
4D、確認(rèn)并驗(yàn)證問題出現(xiàn)的根本原因
＊五五追究法
＊確定和評(píng)估根本原因
＊方法與步驟
＊驗(yàn)證
＊控制計(jì)劃
5D、決定問題解決對(duì)策及驗(yàn)證解決對(duì)策的正確性
＊重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇
＊驗(yàn)證
＊管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
＊控制計(jì)劃
6D、執(zhí)行永久解決問題的糾正措施
＊執(zhí)行糾正措施的步驟
＊問題的預(yù)防與跟蹤
＊證實(shí)糾正措施實(shí)施的效果
＊執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施
＊控制計(jì)劃
7D、差錯(cuò)預(yù)防 - 防止再發(fā)生
＊差錯(cuò)的種類
＊選擇預(yù)防措施
＊驗(yàn)證有效性
＊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
＊總結(jié)
8D、恭賀小組
＊制定改善成果表
＊成果匯報(bào)
＊表彰

四、掌握“問題”之要領(lǐng)與5Why1H工具應(yīng)用;
＊掌握“問題”之要領(lǐng)
＊先提升制程水準(zhǔn) (Xbar )，還是降低異常 (s )

五 、Why 1H 工具與5Why&關(guān)連圖;
＊5 Why 范例
＊5 Why 的分布層次
＊5 Why & 關(guān)連圖
＊平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析

六、PDCA與CA-PDCA 循環(huán)輪及CA-PDCA 循環(huán)輪SDCA應(yīng)用;
＊PDCA 的介紹
＊何謂管理
＊CA-PDCA 循環(huán)輪應(yīng)用
＊SDCA應(yīng)用

七、解決問題的QC Story種類;

八、如何應(yīng)用8D手法解決問題與案例分析;
＊知名臺(tái)資企業(yè)8D手法運(yùn)用案例分析；

九、8D如何納入知識(shí)管理體系;

十、8D中常用工具串講;
＊QCC、QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7

十一、案例分析、課程總結(jié)、考試。