課程背景
對(duì)于很多的班組長來講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多時(shí)候不得不面對(duì)：
1、上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙的腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟....
2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我…
3、手下一管就是幾十號(hào)人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…
4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？
5、生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？
6、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？
7、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受主管的意見？
8、發(fā)生問題，主管總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？
9、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？
10、一天到晚都在處理問題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？

課程特點(diǎn)
◆ 內(nèi)容：注重實(shí)戰(zhàn)性。
◆ 互動(dòng)：采用了現(xiàn)場學(xué)員積極參與的互動(dòng)培訓(xùn)方式，包括：游戲啟發(fā)，案例分析，現(xiàn)場演練，小組討論等等，營造活潑、愉快的課堂氣氛。
培訓(xùn)內(nèi)容
第一部分：班組長角色和能力要求
1、班組長的地位和作用
 什么是班組長？
 班組長的特點(diǎn)
 班組長的作用
2、班組長角色認(rèn)知
 從企業(yè)的角度
 從主管的角度
 從員工的角度
 從班組長自身的角度
3、討 論：
 怎樣當(dāng)好班組長？
 怎樣的班組長才算是一個(gè)好的班組長？
 班組長難當(dāng)嗎？為什么？
4、班組長的工作任務(wù)
 在日常工作中，班組長必須履行的工作有哪些？
（生產(chǎn)準(zhǔn)備、員工訓(xùn)練、計(jì)劃管理作業(yè)人員安排、物料管理、現(xiàn)場管理、生產(chǎn)異常處理……）
5、班組長必備能力
6、理想的班組長的素質(zhì)要求

第二部分： 班組長必須具備的意識(shí)
1、認(rèn)識(shí)管理
 有效領(lǐng)導(dǎo)
（影響力、執(zhí)行力……）
 有實(shí)力才有影響力
2、顧客意識(shí)
3、成本意識(shí)
4、問題意識(shí)
5、改進(jìn)意識(shí)
 班組改進(jìn)的方向：（作業(yè)方法的改善、員工士氣的提升、提高質(zhì)量……
6、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

第三部分：必須掌握的管理工具
1、流程圖
2、QC手法
3、PDCA循環(huán)法
4、常用統(tǒng)計(jì)圖表(如: EXCEL)
5、常用公文
6、常用電腦軟件

第四部分：班組長管理技能
1、溝通技能
 溝通的過程
 溝通的方向（如何與上級(jí)溝通、如何如同級(jí)溝通、如何與下級(jí)溝通）
 信息傳遞方式
 口頭與書面溝通
 正式與非正式溝通
 溝通的功能
 影響溝通的因素：
 溝通中常存在的問題：
 溝通技能測試（測試題）
 溝通的七個(gè)步驟
 溝通中的9個(gè)致命過失
 理想的溝通境界
 做一個(gè)溝通的游戲
2、人際關(guān)系技能
 人際關(guān)系的重要性
 建立良好人際關(guān)系的原則
 如何處理好與上級(jí)的關(guān)系
 如何處理好與下屬的關(guān)系
 如何處理好與同級(jí)班組的關(guān)系
3、目標(biāo)管理和激勵(lì)技能
 工作目標(biāo)的類型
 目標(biāo)的SMART要素
 做一個(gè)練習(xí):班組長的目標(biāo)
 1、
 2、
 3、
 4、
 5、
 ……
4、時(shí)間管理技能
 時(shí)間管理三部曲：
 時(shí)間診斷與分析：
 如何組織時(shí)間
 浪費(fèi)時(shí)間的原因：
 確定優(yōu)先順序：
5、會(huì)議管理技能
 兩方面會(huì)議管的建議
 準(zhǔn)備一個(gè)議程
 準(zhǔn)備資料：
 準(zhǔn)備會(huì)議場所：
 舉行會(huì)議
 會(huì)后總結(jié)：
 精彩會(huì)議漫畫分享（醒目的、清晰的展現(xiàn)了會(huì)議的管理）
7、處理沖突
 班組常見沖突的類型
 沖突的積極作用
 沖突的負(fù)面作用
 解決沖突的一般方法
 解決沖突的有效方法

第五部分：班組長管理實(shí)務(wù)
1、生產(chǎn)現(xiàn)場管理
 現(xiàn)場管理的金科玉律
 現(xiàn)場管理的內(nèi)容和方法
 日?qǐng)?bào)表、看板的設(shè)計(jì)
 現(xiàn)場管理的基本技巧
 ——怎樣抓重點(diǎn)？
 總結(jié)和計(jì)劃—有效現(xiàn)場管理的必需
 生產(chǎn)準(zhǔn)備的內(nèi)容：
 晨會(huì)的內(nèi)容：
 晨會(huì)的好處：
 問題的發(fā)現(xiàn)與解決
 怎樣爭取上級(jí)支持？
 5S
2、機(jī)器設(shè)備管理
3、物料管理
4、作業(yè)方法管理
5、安全管理
6、員工培訓(xùn)
 培訓(xùn)的目的：
 班組培訓(xùn)的項(xiàng)目
 基本技能培訓(xùn)：（舉一個(gè)實(shí)例）
 多能工培訓(xùn)：
 繼任者培訓(xùn)：
 為什么有些人不愿意培訓(xùn)繼任者？
 培訓(xùn)實(shí)施

第六部分：班組長的難題
1、新官上任
2、鐵哥們
3、老上司
4、老板與員工之間的平衡
第七部分 班組長帶動(dòng)持續(xù)改善的
企業(yè)文化
1、 日常管理不斷滾動(dòng)戴明環(huán)，P-D-C-A
2、 爭做成功的現(xiàn)場管理者

需要證書的學(xué)員，請(qǐng)準(zhǔn)備兩張一寸的彩色照片，及身份證號(hào)碼；