一、溝通中的人性與自我

了解人性（人之性、人之道、人之成）
——案例：人之初，性本善還是性本惡
溝通的“技巧”
互動(dòng)——情境模擬：（1）孩子與父母；（2）上級(jí)與下級(jí)
目的：為了了解“溝通技巧”
心是大還是小
——案例：在心中畫(huà)一座城市/一根毫毛
人與人是“不平等”的
——人格關(guān)系與角色關(guān)系
抱怨
互動(dòng)——情境模擬：抱怨，（1）夫妻之間；（2）上級(jí)抱怨下級(jí)
同理共情
互動(dòng)——黃金法則：唱歌——月亮代表我的心
互動(dòng)——白金法則：唱歌——牽手
溝通需要“彎曲”
溝通中的自控
——案例：見(jiàn)獵心喜，心喜過(guò)度
溝通中的面子
——案例： “識(shí)相”
倫理
——案例：工作中的倫理
注意非語(yǔ)言傳達(dá)的信息
互動(dòng)——肢體語(yǔ)言：模擬各種肢體語(yǔ)言所代表的信息
溝通的四種情況
溝通話(huà)題的選擇
認(rèn)識(shí)自我
溝通中的禮貌
——案例：讀者文摘的全球調(diào)查排名
不遷怒
——案例：孔子稱(chēng)贊弟子顏回
平常心
自我對(duì)話(huà)——轉(zhuǎn)移壓力
互動(dòng)——心理學(xué)上的心境轉(zhuǎn)移

二、溝通的內(nèi)涵

——撕紙游戲：心想不等于口說(shuō)，耳聞不等于腦辯
溝通的概念
溝通的過(guò)程和要素
溝通的原則

三 、管好你的嘴——說(shuō)話(huà)的魅力

——游戲：“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
嘴不好管
言寡尤，行寡悔
說(shuō)話(huà)的四大前提
意識(shí)控制
向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言
職業(yè)素質(zhì)
親情
友情
愛(ài)情
說(shuō)話(huà)中的“驚艷”
彰顯自己，不必否定他人
無(wú)心之過(guò)
位置低
破解尷尬
窘境
生命中的貴人
直言

四、等級(jí)溝通

——情境模擬：老王的故事
——下級(jí)如何向上溝通，上級(jí)如何向下溝通
下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通
——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
恰當(dāng)表現(xiàn)自己
上級(jí)的知遇之恩
——案例：荊軻的死亡約會(huì)
不要與上級(jí)爭(zhēng)論
上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通
別輕視下級(jí)
上級(jí)的自我調(diào)整
——案例：“可”的故事
做上級(jí)不要做政客
——陶行知的“四顆糖”

五、平級(jí)溝通

——游戲：生氣時(shí)的溝通與心情好時(shí)的溝通
一對(duì)一溝通效果

——案例：“我愛(ài)你”
善于表達(dá)

——案例：《血色浪漫》

禁忌
平級(jí)更要平等
智慧
不要過(guò)度
賞識(shí)
《菜根譚》如是說(shuō)
溝通的核心問(wèn)題

——案例證明：心態(tài)決定一切
溝通的基本要求