為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通技巧》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

第一部分 認(rèn)識跨部門溝通
跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
跨部門溝通常見的問題剖析
跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
影響溝通的三個(gè)因素
評價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)
案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分 跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性
人希望被贊同
人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
人希望有共同點(diǎn)
要想處理好事情，先處理好心情
情感帳戶：有存款才能支取
人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
你給的未必是對方想要的
調(diào)焦到你要的事情上
性格不同，溝通不同
案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的跨部門溝通問題，現(xiàn)場分析解答