【第一天】
一、從技術(shù)走向管理
1、技術(shù)員與管理者之間的區(qū)別
（1）區(qū)別之一：管理技能
（2）區(qū)別之二：習(xí)慣
（3）區(qū)別之三：思維方式
（3）區(qū)別之四：人際關(guān)系
2、從技術(shù)員到管理高手的外部因素
3、從技術(shù)員到管理高手的內(nèi)部因素
4、管理者的自我定位
測(cè)試：你管理的潛質(zhì)
二、管理的真諦
1、什么是管理
2、管理的功能
3、管理的對(duì)象
4、管理的目標(biāo)
5、管理者的角色認(rèn)知
6、日美企業(yè)管理模式的差異
討論：如何調(diào)整管理角色適應(yīng)日資企業(yè)管理模式？
三、管理者日常管理的內(nèi)容
1、目標(biāo)化管理
（1）目標(biāo)的價(jià)值
（2）目標(biāo)管理的五要素
（3）目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
2、制度化管理
（1）制度化管理的法則：“熱爐”法則
（2）制度化管理的原則：措施、檢查、獎(jiǎng)懲
3、標(biāo)準(zhǔn)化管理
（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的
（2）標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容：人、機(jī)、料、法、環(huán)
（3）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
4、流程化管理
（1）業(yè)務(wù)流程
（2）改善流程
（3）管理流程
5、教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)
（1）如何教導(dǎo)新進(jìn)人員
（2）職場(chǎng)OJT常用方法
（3）工作教導(dǎo)四步驟
6、監(jiān)督與及時(shí)糾正
案例分析：豐田模式中流程的價(jià)值
指導(dǎo)演練：理解OJT教練
四、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)的形成
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
3、如何形成團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五要素
5、高效團(tuán)隊(duì)的特征
故事分享：團(tuán)隊(duì)形成過程
【第二天】
五、管理能力訓(xùn)練之一：管理者溝通攻略
1、為什么溝通而不通
2、溝通的原理
3、溝通的障礙
4、有效溝通的層次
5、人際溝通的三要素
6、溝通的四大特點(diǎn)
7、如何與上司溝通
8、如何與平級(jí)溝通
9、如何與下屬溝通
撕紙游戲：理解溝通的原理
六、管理能力訓(xùn)練之二：激勵(lì)，提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切：成功勵(lì)志
2、激勵(lì)的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)
4、員工激勵(lì)的技巧
5、員工激勵(lì)誤區(qū)
激勵(lì)案例：李經(jīng)理的煩惱
七、管理能力訓(xùn)練之三：用管理者的思維管理時(shí)間
1、哪些事情對(duì)中層管理者最有價(jià)值
2、常見的浪費(fèi)時(shí)間的行為示例
3、對(duì)時(shí)間進(jìn)行評(píng)估與計(jì)劃
4、分清任務(wù)的輕重緩急
5、花時(shí)間研究：反復(fù)出現(xiàn)的事情
6、學(xué)會(huì)授權(quán)節(jié)省時(shí)間
7、怎樣拒絕干擾
案例分析：如何有效安排時(shí)間
八、管理能力訓(xùn)練之四：授權(quán)，與下屬分享權(quán)利
1、授權(quán)的原則
2、授權(quán)是主管的重要管理功能
3、授權(quán)中必須解決的兩大基本問題
4、授權(quán)過程的五個(gè)步驟
分析、指定、委派、控制、評(píng)估
5、授權(quán)的五個(gè)級(jí)別
指揮式、批準(zhǔn)式、把關(guān)式、追蹤式、委托式
6、影響授權(quán)的權(quán)變因素
授權(quán)練習(xí)