中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

舉辦時(shí)間：
蘇州　2012年7月27日蘇州　2012年6月16日
課程費(fèi)用：1380元/人（含教材、茶水、點(diǎn)心、商務(wù)套餐、證書(shū)和場(chǎng)地）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢(xún)客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；
2、能夠通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力，提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平；
3、掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧。



課程詳情
1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中
如何才能以客戶(hù)為中心
客戶(hù)服務(wù)的概念
以客戶(hù)為中心的理念和表現(xiàn)
獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)
提升客戶(hù)需求的先見(jiàn)能力
超值服務(wù)的無(wú)窮價(jià)值
珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越
超越預(yù)期與自我超越
客戶(hù)服務(wù)－－沒(méi)有任何借口
2、認(rèn)識(shí)與處理客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴
抱怨是金－－企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因
如何“經(jīng)營(yíng)”投訴
投訴帶來(lái)什么？
投訴處理的流程
有效應(yīng)對(duì)抱怨
他們抱怨的是什么？抱怨的是誰(shuí)？
服務(wù)管理者如何關(guān)注與管理客戶(hù)抱怨
一線(xiàn)員工如何處理客戶(hù)抱怨
平息客戶(hù)抱怨的主要步驟
深挖客戶(hù)不滿(mǎn)
一線(xiàn)員工如何關(guān)注客戶(hù)不滿(mǎn)
探尋客戶(hù)需求的方法
客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)的挖掘
3、提升處理不滿(mǎn)、抱怨、投訴過(guò)程中的服務(wù)溝通技巧
認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通
處理不滿(mǎn)、抱怨、投訴過(guò)程中的傾聽(tīng)技巧
傾聽(tīng)的一般注意點(diǎn)
處理不滿(mǎn)、抱怨、投訴過(guò)程中說(shuō)的技巧
處理不滿(mǎn)、抱怨、投訴過(guò)程中問(wèn)的技巧
處理客戶(hù)反饋過(guò)程中的身體語(yǔ)言
活動(dòng)：身體語(yǔ)言的影響力
處理客戶(hù)反饋過(guò)程中的電話(huà)溝通技巧
電話(huà)溝通的一般要求


講師簡(jiǎn)介
  周老師 老師
上海交通大學(xué)戰(zhàn)略研究中心培訓(xùn)師
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院
中國(guó)訓(xùn)練研究發(fā)展中心專(zhuān)任講師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)講師
周老師是一位資深的職業(yè)經(jīng)理人和企管顧問(wèn)，曾在制造業(yè)工作超過(guò)6年，3年服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)中層管理有獨(dú)到的見(jiàn)解，擁有多年的培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、餐飲業(yè)、房地產(chǎn)、通訊業(yè)、快速消費(fèi)品行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著豐富的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格親和力強(qiáng)、風(fēng)趣幽默、能夠吸引學(xué)員的注意力，引發(fā)學(xué)員興趣，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行思考，注重課堂的互動(dòng)效果，使學(xué)員在輕松的環(huán)境中學(xué)到知識(shí)和技能。
主講課程：
員工職業(yè)化類(lèi)課程：
《員工職業(yè)素養(yǎng)》、《陽(yáng)光心態(tài)》
中層管理類(lèi)課程：
《優(yōu)秀中層管理》、《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理》、《如何當(dāng)好班組長(zhǎng)》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》、《中層經(jīng)理組織執(zhí)行力》、《中層經(jīng)理跨部門(mén)溝通》、《時(shí)間效率管理》、《職業(yè)化訓(xùn)練》、《高效經(jīng)理的七個(gè)習(xí)慣》


課程對(duì)象
在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等


備    注

課程名稱(chēng)：有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)抱怨與投訴

 

咨詢(xún)電話(huà)：18588851172      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢(xún)：中國(guó)培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


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為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

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網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）

課程名稱(chēng)：有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)抱怨與投訴       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2025 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）：

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