一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力
三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀；
禮儀的起源與定義
職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；

二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)；
修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、求職等著裝）。

四、言談禮儀---交流中的溝通技巧
言談禮儀的原則、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言、豐富的臉部表情、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
電話禮儀、手機(jī)使用禮儀

五、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
體態(tài)--無(wú)聲的語(yǔ)言
職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語(yǔ)言
商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
商務(wù)拜訪與接待
迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀
介紹、稱謂、問(wèn)候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

七、位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量
位次排序中的原則:國(guó)際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放
中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用

八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；
中餐：擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
西餐：西餐擺臺(tái)；西餐著裝要求；西餐宴會(huì)程序；西餐上菜順序；西餐服務(wù)禮儀；西餐伴餐酒的選點(diǎn)；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

九、饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情
紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、
商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
商務(wù)贈(zèng)送的禁忌

十、商務(wù)交往禮儀---我的朋友遍天下
各國(guó)習(xí)俗
少數(shù)民族習(xí)俗

十一、 商務(wù)"辦公室"禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
適度的音量和語(yǔ)速
尊重他人的空間
與同事相處的技巧

十二、 塑造您的職業(yè)形象---職業(yè)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
容易被忽略的禮節(jié)