中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 深圳 2012年06月30日 |
課程費(fèi)用：680元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；企業(yè)中的員工越來(lái)越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來(lái)愈完善，然而對(duì)管理者溝通能力以及自我情緒管理的要求也越來(lái)越高。
一個(gè)不懂心理學(xué)的醫(yī)生是獸醫(yī)；而一個(gè)不懂心理學(xué)的管理者，也一定不是一個(gè)高效的管理者，如何調(diào)整自己的情緒，管理自己的壓力，合理有效的說(shuō)服下級(jí)、鼓勵(lì)下級(jí)我們都能從心理學(xué)中找到一些答案。
課程詳情
對(duì)刺激信息，有所加工，便有所解釋。解釋可能帶來(lái)預(yù)期的、一致的 理解反應(yīng)，也可能出現(xiàn)偏差，從而使溝通結(jié)果大相徑庭。
傳遞衰減——話(huà)一出口，意思大變
感知錯(cuò)覺(jué)——有時(shí)候，感覺(jué)也會(huì)犯錯(cuò)
選擇性記憶——斷章取義的心理根源
首因效應(yīng)——有時(shí)，溝通效果只需要三分鐘
近因效應(yīng)——最近的一切能影響以往的所有評(píng)價(jià)
刻板印象——戴眼鏡的人都聰明嗎？
自利性偏差——他人總是我們不幸的原因？
焦點(diǎn)效應(yīng)——把自己當(dāng)作溝通中心的錯(cuò)誤
第二部份：說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心
管理中傳達(dá)一個(gè)命令，運(yùn)動(dòng)比賽中一個(gè)眼神的交流，朋友的一個(gè)動(dòng) 作……都是對(duì)信息的傳達(dá)，其結(jié)果只有兩種：傳達(dá)正確或錯(cuò)誤，因?yàn)槿藗?#8232;對(duì)信息并不是字面上的簡(jiǎn)單接收。
聽(tīng)眾設(shè)計(jì)——你了解你的溝通對(duì)象嗎？
印象原理——言行舉止，都入情三分
熱情原理——溝通的中心性品質(zhì)
簡(jiǎn)單原則——越簡(jiǎn)單的信息越有效
復(fù)述強(qiáng)化——不斷地重復(fù)，直到記住
信息組塊——信息與個(gè)人意義的結(jié)合
情境提示——現(xiàn)在的判斷源于曾經(jīng)的體驗(yàn)
背景強(qiáng)化——做好場(chǎng)合的鋪墊
第三部份：舌尖舞得東風(fēng)暖——善用溝通言語(yǔ)
大部分時(shí)候，沉默都在阻礙溝通的順利進(jìn)行。我們需要做的是打破沉默，贏得良好的溝通。
反饋實(shí)驗(yàn)——任一回應(yīng)都比無(wú)動(dòng)于衷更有益
共情——唯情感融入，才能讓溝通順暢
確認(rèn)——很多誤解，只因缺少確認(rèn)
欣賞——人們總是希望獲得肯定
鼓勵(lì)——良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒
征詢(xún)——一句請(qǐng)教，可以讓人敞開(kāi)心扉
建議——慎重一點(diǎn)，更成熟一些
批評(píng)——忠言之所以逆耳，是因?yàn)榉绞讲粚?duì)
第四部份：說(shuō)服守則
當(dāng)遇上意見(jiàn)不一致的時(shí)候，成功的溝通者知道怎樣才能最有效地傳遞信息，怎樣才能說(shuō)服對(duì)方，并取得雙贏，達(dá)到最理想的效果。
頻率原理——時(shí)間可以不長(zhǎng)，但次數(shù)一定要多
中心途徑——真理，只對(duì)在乎的人有效
雙面說(shuō)服——搶先說(shuō)出對(duì)方想說(shuō)的話(huà)
登門(mén)檻效應(yīng)——讓對(duì)方自愿服從的捷徑
態(tài)度依從——行為一開(kāi)始，態(tài)度隨之改變
團(tuán)體效應(yīng)——團(tuán)體的力量是強(qiáng)大的
同儕壓力——其他人如此，對(duì)方也會(huì)如此
權(quán)威影響——人微必言輕，人貴必言重
第五部份：沖突協(xié)調(diào)守則
溝通不暢，沖突就有可能產(chǎn)生。無(wú)論是對(duì)方的原因，還是不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ?huà)題，抑或是其他，沖突不可避免 地會(huì)產(chǎn)生。所以，掌握協(xié)調(diào)守則，重新達(dá)到和諧狀態(tài)，就顯得非常重要。
沖突理論——人們總是夸大了沖突的實(shí)質(zhì)
爭(zhēng)論現(xiàn)象——“真理”并不總是越辯越明
恐懼定律——對(duì)恐懼的恐懼，會(huì)讓沖突惡化
移情原理——我與你、與它的關(guān)系？
寬容現(xiàn)象——開(kāi)啟溝通的一路綠燈
囚徒困境——增加信息的透明度
競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象——唯有合作才能溝通和雙贏
淬火效應(yīng)——冷一時(shí)，換來(lái)長(zhǎng)久風(fēng)平浪靜
第六部份：情緒處理
良好的情緒狀態(tài)發(fā)出積極心理信號(hào)，不僅可以營(yíng)造一個(gè)愉悅的溝通氛圍，也有利于將好情緒傳遞給對(duì)方，從而形成心理認(rèn)同感。
認(rèn)知論——情緒來(lái)源于我們的認(rèn)知
社會(huì)標(biāo)簽論——活在社會(huì)的評(píng)價(jià)中是一種痛苦
對(duì)錯(cuò)程度論——生活中的小事增加我們煩惱
視角大小論——眼光與胸懷決定我們的幸福
風(fēng)險(xiǎn)放大論——不理性的思考造成恐慌
他人評(píng)價(jià)重視程度論——過(guò)份注重別人迷失自我
體內(nèi)生化論——運(yùn)動(dòng)是積極情緒的來(lái)源
態(tài)度協(xié)調(diào)論——態(tài)度協(xié)調(diào)與否決定是否幸福
講師簡(jiǎn)介
胡鵬飛 老師
北京大學(xué)心理學(xué)研究生（人力資源方向），MBTI人才測(cè)評(píng)師與職業(yè)規(guī)劃師資格認(rèn)證培訓(xùn)，PPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，中科院心理所心理測(cè)量師，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師。擅長(zhǎng)管理心理學(xué)、壓力與情緒調(diào)整、積極心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、溝通心理、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、中層經(jīng)理管理技能開(kāi)發(fā)。
三茅人力資源網(wǎng)，中國(guó)人力資源在線(xiàn)、高新產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)家，美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員。曾在佳能?chē)?guó)際，日立電梯，香港人力資源中心等單位擔(dān)任銷(xiāo)售工程師、大區(qū)經(jīng)理、人力資源副經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，總經(jīng)理等職位。并作為項(xiàng)目總監(jiān)，主導(dǎo)了廣藥集團(tuán)等大型企業(yè)的人力資源咨詢(xún)與長(zhǎng)年培訓(xùn)項(xiàng)目，積累了豐富的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。其主講的《幸福心理——陽(yáng)光心態(tài)》系列課程更是受到了比亞迪、富士康集團(tuán)、華僑城等集團(tuán)的一致好評(píng)。
培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理分明，授課形式多樣，語(yǔ)言生動(dòng)幽默、互動(dòng)性強(qiáng)、通過(guò)展示大量實(shí)戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場(chǎng)反饋等形式提高學(xué)員對(duì)課程的理解，便于在實(shí)際工作中的運(yùn)用，達(dá)到培訓(xùn)目的。同時(shí)，企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)理論相結(jié)合，將專(zhuān)業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來(lái)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變，達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
企業(yè)中基層主管、對(duì)溝通與心理學(xué)感興趣的相關(guān)人員
備 注
課程名稱(chēng)：溝通與情緒心理學(xué)
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
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為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
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網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：溝通與情緒心理學(xué) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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