第一部分 人力資源管理的核心概念與非人力資源主管的角色認知
 學(xué)員問題導(dǎo)入：這些工作都是人力資源部的事么？
 部門經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？
 人力資源、人力資本之區(qū)別
 用企業(yè)實例討論如何理解人力資源管理的核心模塊
 直線部門主管如何與人力資源部配合
 要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程
 尊重人力資源部門的專業(yè)性
 共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排
 主動承擔(dān)部門內(nèi)部的人力資源管理工作
 強調(diào)課程核心理念----確定“所有直線經(jīng)理首先是本部門的內(nèi)部人力資源經(jīng)理，然后才是本部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理”的觀念
第二部分 部門主管如何選拔人才
 招聘工作的“兩面”性
 小組討論：某公司外聘案例分析
 系統(tǒng)招聘流程:八步法
 給應(yīng)聘者一個好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程
 結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問題類別及實施技巧
 1、背景性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
 2、意愿性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
 3、情境性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
 4、壓力性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
 5、智能性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
 6、專業(yè)性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
 7、行為性題目，附經(jīng)典面試提問分析；
 STAR行為面試技巧
 行為面試---STAR樣本
 STAR實戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面
 行為面試的要點總結(jié)
 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合
第三部分 部門主管如何培訓(xùn)發(fā)展員工
 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度
 成人教育的特點與培訓(xùn)方式的選擇
 主管培育下屬的六個思想障礙
 主管要培訓(xùn)重點下屬的四大技能
 非人力資源主管培養(yǎng)下屬“八大方式”
 做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師
 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”
 如何迎接新人：新員工培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵事件
 如何進行OJT培訓(xùn)技巧
 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工培訓(xùn)工作的連接與整合
第四部分 部門主管如何對下屬績效考核
 考核是為了什么：績效考核與績效管理
 企業(yè)考核的十大病癥
 績效目標不明確
 平時沒有數(shù)據(jù)記錄的習(xí)慣
 缺乏績效過程的檢查、輔導(dǎo)與行為糾偏；
 不同部門考核標準不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平；
 忽視企業(yè)總體績效、部門組織績效與員工個人績效的戰(zhàn)略統(tǒng)一
 打分時的灰色文化：老板被迫做惡人，中層干部都做好人
 績效指標設(shè)計的過分追求全面復(fù)雜
 考核結(jié)果與績效工資掛鉤過松或過嚴
 缺乏面對面的績效面談，沒有建立通過考核實現(xiàn)管理改進的意識；
 公司各部門的中高層干部認為考核是人力資源部的事，消極應(yīng)付
 常用的考核方法
 量表法：
 目標管理MBO
 平衡計分卡BSC
 關(guān)鍵業(yè)績指標KPI
 對下屬員工實施考核“六步法”
 績效目標設(shè)立
 記錄日常表現(xiàn)
 業(yè)績跟蹤輔導(dǎo)
 考核公正評分
 績效反饋面談
 實施改進計劃
 小組討論：
 各部門主管如何與人力資源部共同開展推動具體的績效考核工作？
第五部分 部門主管如何留人與激勵
 討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
 成功激勵黃金：人之欲，施于人
 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？
 員工激勵的十大模式分析：
 誘因激勵；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：
 考核激勵；如何實現(xiàn)考核的公平公正與合理性；
 情感激勵；--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；
 榜樣激勵；--領(lǐng)導(dǎo)表率作用；
 榮譽激勵；--表揚員工的技巧；
 環(huán)境激勵；---寬松的工作環(huán)境，張揚個性，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時間；
 目標激勵；--如何使用目標管理實現(xiàn)員工自主行動；
 培訓(xùn)激勵；--員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；
 授權(quán)激勵；--讓員工參與重要工作與決策；
 負向激勵；--員工自我激勵能力，逆境提升；
 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工激勵工作的連接與整合
第六部分 部門主管的員工關(guān)系管理
 構(gòu)成高績效團隊的三大核心要素
 共同的目標
 明確角色分工
 融洽溝通關(guān)系
 團隊建設(shè)的四大誤區(qū)
 帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
 如何管理部門的超級明星員工
 當團隊面對“刺頭”員工
 如何清理部門的“C類”員工
 沒有完美的個人，可以有完美的團隊