1、引言 ● 學(xué)習(xí)目標(biāo)介紹 ● 常見(jiàn)邏輯思維分類 ● 有效的解決問(wèn)題的途徑2、Apollo-RCA 基本步驟l 案例說(shuō)明3、定義問(wèn)題z 定義問(wèn)題的四要素l 何事l 何時(shí)l 何處l 影響附案例說(shuō)明z 定義問(wèn)題的重要性z 如何能夠清楚的定義任何問(wèn)題附練習(xí)與實(shí)踐4、因果特性z 因果特性四要素l 原因與結(jié)果是辯證統(tǒng)一同時(shí)存在的l 事故事件發(fā)生本質(zhì)——原因與結(jié)果客觀存在和無(wú)限串連的產(chǎn)物l 每一結(jié)果至少考慮兩方面原因，一方面是“活動(dòng)”，另一方面是“狀態(tài)”,（有時(shí)兩方面是統(tǒng)一不可分割的）l 任何結(jié)果發(fā)生都是，由存在于相同時(shí)空點(diǎn)上的原因而造成的z 區(qū)分因果關(guān)系及事件的順序 附案例和練習(xí)5、因果分析z 因果圖的四要素l 由主要結(jié)果開(kāi)始問(wèn)“為什么?” l 以“活動(dòng)”與“狀態(tài)”找尋原因l 原因之間用“由于“連接l 利用證據(jù)或“?”證實(shí)原因 z 因果圖的繪制技巧和注意事項(xiàng)6、證據(jù)z 證據(jù)是什么z 證據(jù)的類型z 證據(jù)舉例z 采證內(nèi)容7、解決方案z 怎么找出“最佳的解決方案”z 解決方案的三個(gè)準(zhǔn)則l 可避免事故再發(fā)生l 在你能控制的范圍內(nèi)l 符合公司的目標(biāo)與標(biāo)的z 找出“最佳解決方案”的三步驟z 找出“解決方案”的技巧z 列案追蹤8、小組行動(dòng)z 成立調(diào)查小組l 事故調(diào)查小組成員l 調(diào)查小組分配任務(wù)z 事故調(diào)查程序l 確認(rèn)事故掌握事故經(jīng)過(guò)l 調(diào)查小組開(kāi)展調(diào)查的四步驟z 調(diào)查小組調(diào)查內(nèi)容及方式l 收集資料l 訪談9、建立有效的ARCA計(jì)劃z 建立有效的ARCA計(jì)劃的要素z 制作一份ARCA報(bào)告附案例和練習(xí)