●跟單員角色定位
---跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性
---人員角色定位與工作核心
---跟單員資質(zhì)，資格管理
---跟單員的素質(zhì)
---行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
---跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流
---跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素
---跟單員業(yè)績考核，考核方法、激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員 

●跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)
---市場與訂單的本質(zhì)
---如何分辨不同性質(zhì)的訂單
---哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單
---面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”
---基礎(chǔ)、底線在哪里
---取得初步信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動

●跟單員處理訂單的能力
---手持訂單，必須要知道什么
---訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
---標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
---協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
---解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
---要不要插單？插單原則、方法
---如何管理P/O、Lot
---與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證 、通關(guān)政策
---JIT、VMI 
---跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單” 

●業(yè)務(wù)跟單技能
---便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶
---如何接收客戶正式訂單，
---口頭訂單處理
---報價、議價、反砍價
---貿(mào)易陷阱
---開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
---供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
---外協(xié)作、外包方管理，
---緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)
---信用證
---PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
案例：拼價格也要精彩

●生產(chǎn)跟單技能
---計劃決定執(zhí)行，4M1E要素
---三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
---物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施
---新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
---PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性
---首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
---如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
---各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)
---如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
---發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 
---完成后的統(tǒng)計分析
案例：WM如何管理供貨工廠

●跟單疑難問題處理
---實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
---大千世界，如何面對四種人和另類
---如何與無法選擇的同事共事
---有效克服八大怪象
---問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
---交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

●具有執(zhí)行力的跟單禮儀
---有禮等于有理，有禮帶來執(zhí)行力
---相由心生，有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
---不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力

●如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
---客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
---客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡
---客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施
---如何幫客戶賺錢
---贏得客戶忠誠的方法
---供應(yīng)商的級別，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
---管理供應(yīng)商的6大原則
---談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)
---處理爭議事項(xiàng)的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值 

●跟單工作策略
---抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
---透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
---寫一份有價值的報告，簡潔而有效
---善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 
---識別并鎖定異常
---搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略 
---看板與目視管理，公開透明的管理法則
---工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 
---責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
---三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

●跟單工作工具
---管理工具的妙用，跟單的八大工具
---PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
---過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

●跟單工作能力提升培養(yǎng)
---溝通能力，說話的分量
---組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理
---與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
---學(xué)習(xí)的機(jī)會，提升判斷能力
---提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒
---提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
---增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì) 
●經(jīng)典案例分析
●互動，自由問答
●講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社