第一部分： 管理的心理學(xué)基礎(chǔ)——人性的假設(shè)與探索（2學(xué)時(shí)）
人有高度自我、自尊和求得生存的欲望
人是有智慧、有感情的
人受先天遺傳和后天環(huán)境的影響
人的欲望不完全相同，同一欲望也有強(qiáng)弱之差別
人可能因受到某種刺激而要求上進(jìn)
第二部分：管理崗位現(xiàn)場(chǎng)管理能力培養(yǎng) （2學(xué)時(shí)）
現(xiàn)場(chǎng)管理的作用和價(jià)值； 現(xiàn)場(chǎng)管理工作的內(nèi)容與方法；
現(xiàn)場(chǎng)管理工作的重點(diǎn)； 現(xiàn)場(chǎng)管理工作中的細(xì)節(jié)把握和處理手段；
在現(xiàn)場(chǎng)管理中實(shí)施培訓(xùn)與指導(dǎo)； 現(xiàn)場(chǎng)管理中如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織能力；
現(xiàn)場(chǎng)管理中員工的表現(xiàn)； 現(xiàn)場(chǎng)員工情緒管理與危機(jī)干預(yù)技術(shù)的應(yīng)用；
第三部分 管理的挑戰(zhàn)（2學(xué)時(shí)）
說的沒有做的好； 與客戶的沖突；
電話中消失的激情； 你了解我的需求嗎？
有時(shí)會(huì)靠不住的責(zé)任感； 惱人的情緒；
無法抑制的沖動(dòng)； 與人交往的喜怒哀樂；
讓人頭痛的角色錯(cuò)位； 你說你的，他做他的；
一遍又一遍，質(zhì)檢真討厭； 壓力下的人才；
逃避管理者的眼睛； 在輪椅中長大——有問題有班長
他怎么就記不住呢？ 小團(tuán)體與大團(tuán)隊(duì)的沖突；
誰比誰強(qiáng)多少？ 我是一條魚——流動(dòng)是我的愛好！
第四部分 面對(duì)80后的管理科學(xué)和藝術(shù)（6學(xué)時(shí)）
了解每個(gè)成員背后的故事
管理的信息不僅存在在8小時(shí)內(nèi)
讓員工看到原生家庭對(duì)他的影響
他或許是被忽視的罐子
教你畫一張家庭圖，關(guān)心他的需要
塑造員工的價(jià)值觀——被家庭塑造在社會(huì)中完善
信念與價(jià)值觀是成長的動(dòng)力
被家庭影響的價(jià)值觀
尊重它的存在，注入新的能量
共同的價(jià)值觀下誕生的規(guī)條
建立開放性的班組系統(tǒng)
班組長是系統(tǒng)的建筑師
描繪系統(tǒng)的藍(lán)圖
員工的激情來自于系統(tǒng)的活力
讓每個(gè)人都了解他們的溝通姿態(tài)
每個(gè)人都渴望內(nèi)在的和平
成就每個(gè)人的自尊和價(jià)值
與員工的交流模式
你的員工是指責(zé)型！
他的特點(diǎn)是超理智！
我的習(xí)慣是討好式！
遇到問題就打岔��？
班組的沖突是成長的體現(xiàn)
或許沖突是好事
在沖突中自我成長
沖突是個(gè)人渴望關(guān)注的表現(xiàn)
把沖突變?yōu)楣芾淼慕痂�匙
80后在成長中成熟
通過激勵(lì)讓他們看到成長的喜悅
通過欣賞讓他們看到自我的價(jià)值
通過認(rèn)同讓他們看到需要被尊重
通過引導(dǎo)讓他們?cè)诔砷L中走向成熟