課程背景:
在企業(yè)管理、客戶服務、產(chǎn)品開發(fā)過程中， 是“亡羊補牢”，等出現(xiàn)問題再想辦法補救呢，還是“防患于未然”，先預測風險并實施控制的方法呢？答案是顯而易見的。
有人會說，不出問題，我怎么知道存在什么問題呢？也有人說，我也想“先知先覺”，但我又不能未卜先知，我怎么知道產(chǎn)品投放市場后回出現(xiàn)什么問題呢？
▲風險到底是什么，我們該如何來防范它？？
▲客戶投訴的問題五花八門，理不出頭緒，我該怎么進行分析呢？？
▲有沒有一種系統(tǒng)的工具可以幫助我們對可能出現(xiàn)的問題予以關注呢？
▲老是出現(xiàn)類似的問題為什么一直得不到有效的解決？……

◆FMEA概述
§起源：航空工業(yè)的風險分析
§FMEA的作用與要點

◆FMEA的常用類型
§過程中的－PFMEA
　PFMEA的特點
§設計中的－DFMEA
　DFMEA的特點

◆FMEA團隊及構成
§什么是團隊
§FMEA團隊的形式
§有效會議的技巧

◆DFMEA的實施
§DFMEA的準備
　質(zhì)量屋展開（QFD）介紹
　系統(tǒng)/子系統(tǒng)/零部件框圖
§系統(tǒng)項目和功能要求
§項目和功能的失效模式
　失效模式的確定-“TGW”法
§確定失效的后果
§評定后果的嚴重度
　嚴重度的打分準則
§確定失效的原因
§評定原因引發(fā)失效的發(fā)生度
　發(fā)生度的打分準則
§確定失效或者原因的當前控制方法
　預防性措施和探測性措施
§評定當前控制方法的探測度
　探測度的打分準則
§RPN的計算
　如何對RPN采取措施
§改進和跟進

◆DFMEA案例分享

◆PFMEA的實施
§PFMEA的準備
　過程作業(yè)圖（Flow chart）
§過程功能和要求
§過程的失效模式
　失效模式的確定
§確定失效的后果
§評定后果的嚴重度
　嚴重度的打分準則
§確定失效的原因
§評定原因引發(fā)失效的發(fā)生度
　發(fā)生度的打分準則
§確定失效或者原因的當前控制方法
　預防性措施和探測性措施
§評定當前控制方法的探測度
　探測度的打分準則
§RPN的計算
　如何對RPN采取措施
§改進和跟進

◆PFMEA案例分享

◆FMEA中常見的誤區(qū)
§沒有明確什么是“缺陷”
§前后標準不一
§團隊工作
§定期更新

◆FMEA常用工具介紹
§故障樹分析（FTA）
§因果圖（Cause and effect diagram）
§排序圖（Pareto chart）
§其他工具簡介
　實驗設計（DOE）
　統(tǒng)計過程控制（SPC）