課程背景:
在企業(yè)管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中， 是“亡羊補(bǔ)牢”，等出現(xiàn)問(wèn)題再想辦法補(bǔ)救呢，還是“防患于未然”，先預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施控制的方法呢？答案是顯而易見(jiàn)的。
有人會(huì)說(shuō)，不出問(wèn)題，我怎么知道存在什么問(wèn)題呢？也有人說(shuō)，我也想“先知先覺(jué)”，但我又不能未卜先知，我怎么知道產(chǎn)品投放市場(chǎng)后回出現(xiàn)什么問(wèn)題呢？
▲風(fēng)險(xiǎn)到底是什么，我們?cè)撊绾蝸?lái)防范它？？
▲客戶投訴的問(wèn)題五花八門(mén)，理不出頭緒，我該怎么進(jìn)行分析呢？？
▲有沒(méi)有一種系統(tǒng)的工具可以幫助我們對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題予以關(guān)注呢？
▲老是出現(xiàn)類似的問(wèn)題為什么一直得不到有效的解決？……

◆FMEA概述
§起源：航空工業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析
§FMEA的作用與要點(diǎn)

◆FMEA的常用類型
§過(guò)程中的－PFMEA
　PFMEA的特點(diǎn)
§設(shè)計(jì)中的－DFMEA
　DFMEA的特點(diǎn)

◆FMEA團(tuán)隊(duì)及構(gòu)成
§什么是團(tuán)隊(duì)
§FMEA團(tuán)隊(duì)的形式
§有效會(huì)議的技巧

◆DFMEA的實(shí)施
§DFMEA的準(zhǔn)備
　質(zhì)量屋展開(kāi)（QFD）介紹
　系統(tǒng)/子系統(tǒng)/零部件框圖
§系統(tǒng)項(xiàng)目和功能要求
§項(xiàng)目和功能的失效模式
　失效模式的確定-“TGW”法
§確定失效的后果
§評(píng)定后果的嚴(yán)重度
　嚴(yán)重度的打分準(zhǔn)則
§確定失效的原因
§評(píng)定原因引發(fā)失效的發(fā)生度
　發(fā)生度的打分準(zhǔn)則
§確定失效或者原因的當(dāng)前控制方法
　預(yù)防性措施和探測(cè)性措施
§評(píng)定當(dāng)前控制方法的探測(cè)度
　探測(cè)度的打分準(zhǔn)則
§RPN的計(jì)算
　如何對(duì)RPN采取措施
§改進(jìn)和跟進(jìn)

◆DFMEA案例分享

◆PFMEA的實(shí)施
§PFMEA的準(zhǔn)備
　過(guò)程作業(yè)圖（Flow chart）
§過(guò)程功能和要求
§過(guò)程的失效模式
　失效模式的確定
§確定失效的后果
§評(píng)定后果的嚴(yán)重度
　嚴(yán)重度的打分準(zhǔn)則
§確定失效的原因
§評(píng)定原因引發(fā)失效的發(fā)生度
　發(fā)生度的打分準(zhǔn)則
§確定失效或者原因的當(dāng)前控制方法
　預(yù)防性措施和探測(cè)性措施
§評(píng)定當(dāng)前控制方法的探測(cè)度
　探測(cè)度的打分準(zhǔn)則
§RPN的計(jì)算
　如何對(duì)RPN采取措施
§改進(jìn)和跟進(jìn)

◆PFMEA案例分享

◆FMEA中常見(jiàn)的誤區(qū)
§沒(méi)有明確什么是“缺陷”
§前后標(biāo)準(zhǔn)不一
§團(tuán)隊(duì)工作
§定期更新

◆FMEA常用工具介紹
§故障樹(shù)分析（FTA）
§因果圖（Cause and effect diagram）
§排序圖（Pareto chart）
§其他工具簡(jiǎn)介
　實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）
　統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）