課程背景：
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但并非意味著質(zhì)量問(wèn)題就高枕無(wú)憂，報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
·您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已？
·您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴(lài)主管而忙碌不已？
·您是否為生產(chǎn)線上問(wèn)題屢發(fā)不止而憂心忡忡？
·您是否為解決問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已？
本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往質(zhì)量培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實(shí)用技能，更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的特點(diǎn)。

課程大綱：
SPC方法論介紹

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定
※ 什么是問(wèn)題
※ 以往的解決問(wèn)題的方式
※ 結(jié)構(gòu)化的解決問(wèn)題的方法PDCA
※ 量化問(wèn)題
·練習(xí)：分組尋找和定義問(wèn)題
※ 確定問(wèn)題現(xiàn)狀
·使用數(shù)據(jù)描述你的問(wèn)題
※ 確定問(wèn)題的范圍

尋找焦點(diǎn)
※ 數(shù)據(jù)的收集和分層
·分層法
·檢查表
※ 問(wèn)題的主要方向
·柏拉圖
※ 過(guò)程能力分析
·Cp、Cpk,Pp、Ppk

分析原因
※ 尋找潛在的根本原因
·魚(yú)骨圖
·過(guò)程圖（IPO）
※ 排序和篩選根本原因
·因果矩陣（C&E Matrix）
※ 驗(yàn)證根本原因
·利用假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)證根本原因

尋求對(duì)策
※ 尋求問(wèn)題解決方案
※ 方案選擇矩陣
※ 評(píng)估和選擇解決方案
·德?tīng)柛Ｅ判蚍?
·最佳方案的評(píng)估和選擇
※ 練習(xí)：在解決問(wèn)題中使用防錯(cuò)方法

實(shí)施措施
※ 制定有效的行動(dòng)計(jì)劃
·有效行動(dòng)計(jì)劃的準(zhǔn)則
·甘特圖
※ 試運(yùn)行
·用數(shù)據(jù)證明措施的有效性

驗(yàn)證改善效果

控制和標(biāo)準(zhǔn)化
※ SPC及其他控制方法

解決質(zhì)量問(wèn)題的總結(jié)
※ 清晰的邏輯思路
※ 充分利用數(shù)據(jù)和圖形
※ 試運(yùn)行的注意點(diǎn)
※ 善于總結(jié)和推廣