第一講 溝通原理
一、溝通原理
人際溝通的真諦
溝通的種類
溝通的目的
溝通的基本程序
二、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
回饋的方式
有效溝通的模式
三、財(cái)務(wù)部門溝通能力的重要性
溝通對(duì)企業(yè)管理的重要性
財(cái)務(wù)人員溝通的障礙分析（太專業(yè)性）
言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用
財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問題簡(jiǎn)單化，將專業(yè)的表格通俗化
第二講 跨部門溝通基本特點(diǎn)
一、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
二、跨部門溝通的問題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
財(cái)務(wù)人員的盲點(diǎn)
三、財(cái)務(wù)人員要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通
尊重人，欣賞人是溝通的訣竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
真心的欣賞其它部門的同仁
四、換位思考是財(cái)務(wù)主管的重要能力
換位思考
其實(shí)誰都有理
雙贏思維
知己知彼
第三講 溝通的角色與方式（財(cái)務(wù)部門的定位）
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
與平行部門的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)
與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
對(duì)外的公共關(guān)系溝通
第四講 財(cái)務(wù)人員溝通技巧
一、管理人員的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
二、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
三、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野（財(cái)務(wù)人員要在其位，謀其政）
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
第五講 財(cái)務(wù)人員跨部門工作技巧
一、跨部門協(xié)作解決問題
從組織的原理來看
導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
二、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
影響策略運(yùn)用的因素
處理沖突的5種行為風(fēng)格
三、沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?
改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)/第三方顧問
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
團(tuán)體間培訓(xùn)