引子----管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通？
溝通中的困惑-案例分析
新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
第一單元：觀念篇
1. 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
2. 有效溝通的前提：
◇ 溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)
◇ 一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
◇ 可以直接談的不要經(jīng)過(guò)第三者
◇ 案例分析

第二單元：技巧篇

1.自信表達(dá)
◇ 常見(jiàn)的四種表達(dá)模式
◇ 案例分析
◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出
凡事講三點(diǎn)
金字塔表達(dá)法
2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
◇ 傾聽(tīng)能力的測(cè)試
◇ 積極傾聽(tīng)技巧
◇ 傾聽(tīng)的四模式
◇ 案例分析
◇ 如何確切了解對(duì)方的想法和澄清要點(diǎn)
高級(jí)提問(wèn)技術(shù)
3.同理溝通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的傾聽(tīng)模式
◇ 先處理情緒，再處理問(wèn)題

第三單元 沖突管理

1.理解沖突
◇ 什么是沖突?
◇ 如何看待沖突
2. 沖突解決的方式
◇ 化解人際沖突四原則
找到當(dāng)事人
控制好情緒
保持積極傾聽(tīng)
關(guān)注對(duì)方的行為不要猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)
◇ 沖突管理風(fēng)格測(cè)試
對(duì)抗型
回避型
協(xié)作型
退讓型
折衷型
游戲環(huán)節(jié)
◇ 化解沖突五步模式

第四單元 360度溝通

1.與下屬的溝通
◇ 如何下達(dá)命令
◇ 反饋員工的表現(xiàn)
◇ 傳達(dá)不受歡迎的決議
◇ 如何輔導(dǎo)雇員
2.與上司的溝通
◇ 理解管理風(fēng)格
◇ 管理支持的重要性
◇ 利用開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的交流
◇ 提供反饋和進(jìn)程報(bào)告
◇ 交流個(gè)人成績(jī)
3. 與同事的溝通
◇ 樹(shù)立全局觀念
◇ 作為內(nèi)部客戶的同事
◇ 發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系
◇ 正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
◇ 尊重不同的價(jià)值觀

第五單元 彈性溝通

1. 破譯性格密碼（含測(cè)評(píng)）
2. 通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別
◇ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◇ 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
3. 不同性格類型間的沖突
◇ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
4. 溝通和團(tuán)隊(duì)合作
◇ 說(shuō)服不同性格類型
◇ 學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果