從接機和送機說起
問題：中國人力資源昂貴？



第一講 工作到位的三項重要性









◆一、要想發(fā)展快，工作先到位
1、破譯“唐駿們”的發(fā)展密碼
2、工作越到位，越有超級機會
案例：曠榮成與張曼玉的故事
3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比
案例：衛(wèi)哲的成長
◆二、要想沒問題，工作先到位
1、每個事故的背后，都有工作不到位的陰影
案例：“環(huán)大西洋”號海輪
2、要想“不誤事”，避免“想當然”
3、以“3不要”遠離問題
（1）不要等災難發(fā)生后才開始重視
（2）不要等失誤造成之后才后悔
（3）不要等問題成堆了才知道反思
◆三、要想效益高，工作先到位
1、工作不到位，煮熟的鴨子都會飛
（1）急于成交，往往無法成交。
（2）只求數(shù)量，不求質量。
（3）以為十拿九穩(wěn)了，就放松了責任心。
2、行動差一寸，效果差一丈
3、工作一到位，加倍提升生產(chǎn)力

第二講 工作到位的三個要點






















第三講 確保工作到位的五大心態(tài)
















第四講 確保工作到位的四大思維


◆一、確定最佳工作標準
1、要么“第一”，要么“唯一”
2、標準往上比，待遇往下比
3、不僅滿足要求，更要超乎期望
◆二、完成任務不打折扣，接受任務不走樣
1、接受任務不走樣
2、緊咬目標不松勁
3、求真務實不“忽悠”
◆三、細節(jié)務必做到完美，小事放光就是大事
1、小事放光就是大事
2、不僅要無可挑剔，更要人永久難忘
3、將細節(jié)打造為“最佳行為準則”

案例：麥當勞餐廳抹布使用規(guī)范
案例：露出你的八顆牙





◆一、責任心態(tài)：改“自己為重”為“工作為重”
案例：刷墻的年輕人案例：心態(tài)能夠決定成敗嗎？
案例：“中國第一神童”寧鉑出家當和尚
1．絕不推諉，從管好自己開始
2．只要心中有責任“分外事”也是“分內事”
案例：任小萍女士的故事
3、“負責”不夠，還得“負責到底”
案例：上海靜安火災事故
◆二、稱職心態(tài)：改“一定努力”為“一定得力”
1．“努力”不夠，“得力”才行
2．只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職
【案例】豐田公司的稿紙與廁所
3、稱職不稱職，考驗見分曉
◆三、主動心態(tài)：改“要我到位”為“我要到位”
1 ．主動以“到位”的最高標準要求自己
2．主動以“到位”的最高標準要求自己
3．絕不因他人不到位而降低自我的要求
◆四、專業(yè)心態(tài)：改“差不多”為“零缺陷”
1、要想工作“零缺陷”多用“找錯”放大鏡
2、要想圓滿，多想“萬一”
3、向海爾的“絕不放過”精神學習
◆五、空杯心態(tài)：改“自大自滿”為“時刻歸零”
1．止步者難以勝利，勝利者決不止步
2．只有徹底放得下，才會完全拿得起
3．把抱怨當提升工具，把批評當成長補品

◆一、結果思維：做好了，才算做了
1、到手的才是真實的
2、“做了”未必“做完”，“做完”未必“做好”
3、從結果倒逼流程與方式到位
◆二、“刨根”思維：打破沙鍋問到底
1、問透才有大效益
2、透過表象找本質
3、讓“正反合”思考幫你把關
◆三、系統(tǒng)思維：以有機性達到最優(yōu)化
1、秒鐘走得準不準，決定分鐘走得好不好
2、養(yǎng)成統(tǒng)籌兼顧的好習慣
3、高度重視“連鎖反應






◆四、換位思維：假如我是他，我該會怎樣?
1、“要想公道，打個顛倒”
2、 站在使用者位置去體驗效果
案例：巴頓將軍嘗湯
3、站在感受者角度去體驗心情
4、學會溝通
溝通案例：秀才買柴


第五講 確保工作到位的5大行為準則

◆一、最好的時機是“馬上”
1、現(xiàn)在不做等于永遠不做
2、日清日畢
3、日清日高
◆二、準備是勝利之母，總結是成功之父
1、 一日之計在于昨天晚上
2、 做好“多層防火墻”
◆三、聰明人更要下笨工夫
1、 信聰明、信自覺不如信流程
2、管理的要點是規(guī)范聰明人
3、 讓“火爐定律”說話
◆四、寫下來，問清楚，說明白
1、“復述”避免“白忙乎”，“確認”保證“不走樣”
2、 多些“手寫備忘錄”，少些“腦寫備忘錄”
3、把握“說明白”的三大要點
◆五、培養(yǎng)工作的透徹性
1、與其四處“蜻蜓點水”，不如一處徹底做透
2、拒絕浮躁，學會“深耕”
3、放棄是唯一的失敗