第一章、溝通從心開始
何謂溝通
杰克•韋爾奇的便箋紙為什么被員工視為寶貝珍藏
零售大王山姆•沃爾頓眼中的管理藝術
松下幸之助心中的溝通砝碼
溝通大師卡耐基縱論溝通
毛澤東的嚴厲批評
胡錦濤與連戰(zhàn)的領帶告訴世界什么
溫家寶妙語感動德國總理
吳建民說溝通是中國走向世界的需要
小球推動大球——乒乓外交的啟示
久違的握手——連戰(zhàn)訪問大陸的地點選擇
名記者法拉奇采訪鄧小平的第一句話

第二章、溝通的目的、機理與媒介
以真實肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時受惑，日后人必見我之心腸。 ——《菜根譚》
溝通的目的
說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解
表達情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應
建立關系——暗示情分→友善（不友善）→建立關系
達成目標——透過問候→說明（暗示）→達成目標
溝通機理
溝通媒介

第三章、溝通的基礎、行為與方式
子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言�！� ——《論語》
溝通的基礎
信任是溝通的基礎
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
溝通的行為
如何說聽問
有效發(fā)送信息的技巧
關鍵的溝通技巧--積極聆聽
有效反饋技巧
溝通的方式
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
溝通視窗及運用技巧

第四章、有效溝通技巧高效溝通的基本步驟
子張學干祿，子曰：“多聞缺疑，慎言其余，則寡尤；多見缺殆，慎行其余，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣�！� ———《論語》
事前準備
確認需求
闡述觀點--介紹FAB原則
處理異議
達成協(xié)議
共同實施

第五章 、管理者全方位的溝通
子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽（與“鼓同音）。 ———《論語》
如何對上溝通
如何對下溝通
如何平行溝通

第六章、性格分析與溝通
子曰：“君子有九思：視思明、聽思聰、色思溫、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思問、忿思難、見得思義。” ———《論語》

第七張、溝通的總結
充分完滿的溝通只有當一個人不但接受另一個人發(fā)出的理智的信息，而且也接受同一的感情時才能發(fā)生。 ——美國管理學家 P S• 布郎