解決問(wèn)題的概念和特征
什么是問(wèn)題
什么是解決問(wèn)題
有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么
問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡(jiǎn)介
解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
問(wèn)題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)
如何確保小組的成功
解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題
課題的三個(gè)來(lái)源
如何自選課題
如何定義問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
把握現(xiàn)狀---找出問(wèn)題癥結(jié)
為什么要把握現(xiàn)狀
如何把握現(xiàn)狀
找出問(wèn)題癥結(jié)
層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)
柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié)
以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
魚骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案
系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評(píng)點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
SPC控制圖種類
平均極差控制圖的畫法
平均極差控制圖的分析方法
其他種類的控制圖簡(jiǎn)介
以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行控制圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
效果評(píng)估
標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化
過(guò)程文件化――FMEA
FMEA的意義
FMEA的種類
嚴(yán)重度， 頻度， 探測(cè)難度，以及風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)
PFMEA步驟
FMEA的應(yīng)用
小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)
成功的案例
六西格碼方法概述
什么是六西格碼？
為什么做六西格碼？
六西格碼歷史
六西格碼關(guān)注點(diǎn)
六西格碼策略
DMAIC方法論