課程背景
每個公司的雇員都需要掌握有效進行交流的能力。對于在不同行業(yè)從事不同職業(yè)的高級管理人員、普通雇員、職業(yè)經(jīng)理以及協(xié)助人員來說，交流能力都是決定他們事業(yè)成敗的關(guān)鍵。無論是會議上的交流，還是一對一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會議以及公開演講等等，交流的目的不外乎清楚地表達自己，被人理解接受。但是現(xiàn)實情況卻是我們經(jīng)常無法實現(xiàn)這個目標，即使最擅長交流的人有時也會被誤解。
因此，為了達到有效交流的目的，我們不僅要學習溝通的技巧，更要了解自己和他人不同的思維模式而引致的不同的視角和立場，學習在了解自己的溝通模式的基礎上，尊重和理解他人的溝通習慣和行為，進行有效的交流和建設性意見反饋，從而達成雙方對同一問題的共識。

緒言：人際哲學決定溝通習慣
1、人際關(guān)系哲學決定了你的溝通習慣
 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
 了解人際溝通的思維基礎
 利人利己是溝通習慣的出發(fā)點
 案例分析：理解雙贏

第一單元：溝通ABC
1、溝通的原則
 自然法則：先診斷再開藥方
 先理解別人，再表達自己
 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
 是否理解要經(jīng)過別人的確認
 高效溝通的三個要素
 同理心
 高效聆聽
 有效表達
 角色扮演：如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
 同理心傾聽技巧
 與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
 避免自傳式的回應
 好為人師 Advise
 追根究底 Probe
 想當然耳 Interpret
 價值判斷 Evaluate
 有效提問
 如何問問題不會引起防衛(wèi)
 練習：Why與What的轉(zhuǎn)化
3、動力對話系統(tǒng)
 溝通障礙——推論
 從推論中回溯事實
 從演繹中找到事實
 案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第二單元：溝通在職場上的應用
1、 理解人與人之間的性格差異
 不同性格類型的人之間的差異何在
 知已解彼，正確看待人和人之間的差異
 如何處理因不同性格差異引發(fā)的人際沖突
2、角色心理
 自然角色和社會角色下的人的心理狀態(tài)
 在正確的場合下扮演正確的角色
3、 建設性地反饋意見
 認識反饋的重要性
 如何進行反饋：通用反饋法
 通用反饋法的具體應用
角色扮演：向下屬進行工作反饋
4、 沖突處理
 情感的敏感按鈕
 如何掌控自己的憤怒
 信念：沖突無法避免，但是一定可以解決
案例分析：沖突發(fā)生之后的溝通處理

結(jié)語：溝通從心開始
1、 溝通技能的綜合運用
2、 冰山模型：品格比技巧更重要
行動計劃：回去以后怎么做？