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    •                       中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

       

       

       


        

        

      主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
            中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)

      舉辦時(shí)間:
      北京 2008年9月12日北京 2008年9月12日
      上!2008年8月28日

      課程費(fèi)用:680元/人(680元/人(建議銷售總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神!效果更佳!)
      會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐

      培訓(xùn)目標(biāo)
      幫助企業(yè)建立系統(tǒng)專業(yè)的電話銷售團(tuán)隊(duì),挖掘新客戶開拓新市場,學(xué)員熟悉專業(yè)電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、例如:如果是客戶主動(dòng)打進(jìn)的電話,最好在鈴響第幾聲的時(shí)候接聽呢? 建議的答案是:第三聲。 鈴響第一聲:看來電顯示,是誰打來的,迅速調(diào)動(dòng)所有關(guān)于這個(gè)客戶的記憶細(xì)胞,進(jìn)入到與客戶面對(duì)面的場景畫面中。 第二聲:醞釀情緒, 快速將自己推進(jìn)到積極正面的情緒中,讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對(duì)。 第三聲:接聽,傳遞感覺,將在第一聲所創(chuàng)造的面對(duì)面場景中加入聲音的元素,讓畫面更完整。提高電話銷售基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價(jià)值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的



      課程詳情

      課程背景:
        成功的專業(yè)電話銷售被美稱為“一線萬金”——電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售,將極大提升企業(yè)的成交率,在將更多產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場,達(dá)成交易的同時(shí)降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)費(fèi)用。增加企業(yè)市場份額。
        它與面對(duì)面銷售不同的是:電話銷售中銷售人員看不到客戶,無法直觀地判斷客戶的情緒與情感,也不能通過肢體語言的互動(dòng)來營造情境,對(duì)客戶的購買決策進(jìn)行影響。
        銷售是情感的傳遞,信心的轉(zhuǎn)移!耙痪萬金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”——“客戶一旦就是動(dòng)了感情,那么就意味著成交的到來”,電話銷售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶的情緒,就能更有效的進(jìn)行銷售。最后達(dá)成成交!

      一、電話銷售前的準(zhǔn)備
        ◆塑造積極的心態(tài)
        ◆電話高手必備的七大工具
        ◆如何讓自己的聲音更有魅力
        ◆電話銷售中溝通者的三種類型
        ◆如何與不同性格特征的客戶打交道
        ◆設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問題,
        ◆設(shè)計(jì)客戶不同的問題的應(yīng)對(duì)
      二、找到你的Key Man
        ◆ 收集資料的十種有效方法
        ◆電話銷售前的準(zhǔn)備工作安排
        ◆如何與前臺(tái)打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
        ◆選擇合適的打電話的時(shí)間?
        ◆與前臺(tái)打交道的三十技巧
        ◆了解客戶的購買流程
        ◆眾里尋他—尋找決策人
        ◆案例分析
      三、知己知彼,百戰(zhàn)不殆
        ◆你知道人的思維模式嗎?
        ◆分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對(duì)
        ◆知己戰(zhàn)術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品
        ◆知彼戰(zhàn)術(shù)—了解顧客需求(現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。)
        ◆塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來好處的產(chǎn)品
        ◆案例分析
      四、如何與相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道
        ◆如何設(shè)置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話?
        ◆如何讓客戶專心地聽你講?
        ◆如何有效處理客戶的各種拒絕?
        ◆如果客戶在電話中不表態(tài),如何處理?
        ◆如何才能提高電話銷售的效率?
        ◆如何在電話中了解客戶的需求?
        ◆如何引導(dǎo)客戶的需求?
        ◆如果客戶還沒有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦?
        ◆如何將異議變成機(jī)會(huì)
        ◆多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
        ◆客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
        ◆如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成?
        ◆如何打消客戶最后的顧慮,并完成訂單
      五、顧問式電話營銷
        ◆SPIN模型與運(yùn)用
        ◆SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析 
        ◆銷售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘
        ◆如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
        ◆電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析
        ◆成功電話銷售的12條黃金定律
      六、電話銷售締結(jié)技巧
        ◆締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握
        ◆有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法
        ◆締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)
        ◆有效運(yùn)用促成試探法
        ◆如何與客戶建立親和感的認(rèn)知
        ◆迎合購買者的心理策略
      七、有效溝通
        ◆人性化的開場白和問候語
        ◆探詢客戶的真正需求
        ◆發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
        ◆認(rèn)同心和快速理解
        ◆引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解
        ◆電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧(FAB、UPS、UBV)
        ◆常見的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
        ◆在電話禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤
        ◆互動(dòng)案例
      八、有效激勵(lì)
        ◆每一通電話都是新機(jī)會(huì)的來源
        ◆建立良好的自我心像
        ◆如何把工作變成樂趣、激情工作
        ◆綜合案例分享
      九、電話銷售人員的自我情緒調(diào)動(dòng):
        ◆ 調(diào)整你的肢體語言
        ◆ 注意節(jié)奏:發(fā)揮你的影響力
      客戶有不同的時(shí)間,比方說:
       1、會(huì)計(jì)師最忙是月頭和月尾,不宜接觸;
       2、醫(yī)生最忙是上午,下雨天比較空閑
       3、銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天,或者上午9點(diǎn)前下午4點(diǎn)后;
       4、行政人員:10點(diǎn)半后到下午3點(diǎn)最忙;
       5、股票行業(yè):最忙是開市的時(shí)間;
       6、銀行:10點(diǎn)前4點(diǎn)后;
       7、公務(wù)員:最適合的時(shí)間是上班時(shí)間,但不要在午飯前后和下班前;
       8、教師:最好是放學(xué)的時(shí)候;
       10、忙碌的高層人士:最好是8點(diǎn)前,即秘書上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班,晚上也比較晚下班


      講師簡介

        張嫣 老師
      國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、工商管理碩士、清華大學(xué)、中山大學(xué)客座講師。歷任跨國公司、港資集團(tuán)公司、DELL(中國)銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等職位、專職從事營銷工作近十年,從一線業(yè)務(wù)人員到營銷管理工作,成功積累和總結(jié)了豐富的市場營銷精粹經(jīng)驗(yàn),并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。其培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力;其培訓(xùn)注重學(xué)員現(xiàn)場吸收,便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用,贏得企業(yè)與學(xué)員的好評(píng)。所授課程《電話銷售技巧》、《客戶服務(wù)》、《銷售服務(wù)禮儀》、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《如何有效處理客戶投訴》、《大客戶銷售技巧》等培訓(xùn)過百場。
      授課特色:
        給你方法,給你技巧,給你實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì);你說,你做,大家來點(diǎn),講師來評(píng)。作為實(shí)戰(zhàn)講師,張老師的培訓(xùn)將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式,注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享,能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個(gè)人修養(yǎng)。
      服務(wù)過的企業(yè):
        金蝶軟件、ABB、BP液化石油、上海可口可樂、上海電信、中國移動(dòng)、康佳集團(tuán)、友邦保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、上海華實(shí)傳媒、中國儀器集團(tuán)進(jìn)出口有限公司、廣州仁愛醫(yī)院、春生堂化妝品、天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司、富菱化工、華美達(dá)機(jī)械制造、億鑫汽車銷售、美國億柏國際公司、山東九陽小家電、聯(lián)發(fā)軟件科技、艾利、聯(lián)想電腦、上海電氣網(wǎng)絡(luò)科技、皇加力(中國)商業(yè)有限公司、上海永升廣告?zhèn)髅、上海良?huì)貿(mào)易、IBM長城、中聯(lián)醫(yī)藥集團(tuán)、TCL集團(tuán)、中鐵快運(yùn)集團(tuán)、中通遠(yuǎn)洋物流集團(tuán)、三九醫(yī)藥、海王藥業(yè)、肯德基、羅蘭化妝品、托博正畸器械、科寶儀器儀表、法泰電器、新城建設(shè)集團(tuán)、上海理光、上海西部集團(tuán)、信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、飛利浦照明、大唐電訊海南椰樹集團(tuán)、上海震旦集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、南京紅太陽集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)、豪爵摩托、小天鵝、LG蝶妝、新疆德隆屯河股份、新疆八鋼、康恩貝保健食品、澳醫(yī)保靈、浙江李寧、桓仁藥業(yè)等百余家企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。


      課程對(duì)象

      直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務(wù)部人員、銷售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關(guān)人員。


         注


      課程名稱:企業(yè)“一線萬金”之——感性專業(yè)電話銷售暨成交案例分析

       


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      為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!

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      課程名稱:企業(yè)“一線萬金”之——感性專業(yè)電話銷售暨成交案例分析       時(shí)間地區(qū):_____________

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      開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

      號(hào): 4405 8501 0400 08276

      課程金額:__________

      住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂)

      是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

      入住時(shí)間  2024             □標(biāo)準(zhǔn)雙人間(  )間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間(  )間                                             

      發(fā)票信息:

      一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

      公司名稱(發(fā)票抬頭):

      納稅人識(shí)別號(hào):

      發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  2*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  4*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

       

      二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

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      發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)