第一章：銷售人員第一印象塑造——形象是成功的敲門磚
一、第一印象決定了客戶是否喜歡你
二、打造銷售人員個人品牌
第二章：銷售人員職業(yè)形象——為成功者塑造形象
一、銷售人員精神面貌
二、成功銷售人員職業(yè)形象
1、西裝——讓你看起來更值得信賴
2、襯衣——你的品味體現(xiàn)
3、領(lǐng)帶——你的風(fēng)格色彩
4、配飾——不可忽視的搭配
5、皮鞋——身份的象征
6、職業(yè)套裝——女士優(yōu)雅自信必備
7、商務(wù)休閑裝——離開談判桌后的職業(yè)呈現(xiàn)
8、不可忽視的細(xì)節(jié)
第三章：銷售人員商務(wù)行為——贏得重視的關(guān)鍵時刻
一、身體語言——無聲勝有聲的表達(dá)[站姿、坐姿、行姿、蹲姿]
二、問候與稱謂——第一聲決定了你和客戶溝通的基調(diào)
三、握手——握手傳遞信任，握住屬于你的機(jī)遇
四、遞交名片——讓客戶記得你
五、手勢——不可小覷的舉止
第四章：銷售人員拜訪/接待禮儀——面對面展現(xiàn)你的魅力
一、拜訪/接待前的準(zhǔn)備——充分準(zhǔn)備讓你胸有成竹
二、自我介紹——讓客戶記得你
三、介紹禮儀
四、座次禮儀[乘車、電梯、會客、談判]——對客戶的尊重在方寸之間
五、道別——加深客戶印象的時刻
第五章：銷售人員溝通禮儀——溝通決定你的業(yè)績
一、銷售人員溝通原則
二、溝通的距離——距離得當(dāng)，更親切
三、用“心”溝通
四、電話溝通——銷售人員尋找客戶的鑰匙
五、電子郵件溝通
第六章：銷售人員宴請禮儀——記得你的目的不是吃飯
一、宴請前的準(zhǔn)備
二、中餐、西餐、自助餐禮儀
三、茶、咖啡禮儀
四、座次-身份的體現(xiàn)
五、敬酒有序、飲酒有禮
六、宴請時的注意事項
第七章：銷售人員饋贈禮儀——用心的禮物更珍貴
一、商務(wù)饋贈的原則
二、選擇合適的時機(jī)贈送禮物
三、用心的禮物——為不同的客戶選擇不同的禮物
四、選擇有意義的禮物——讓客戶時常想起你
五、接受禮物的注意事項
第八章：做一個成功的銷售人員——從容冷靜、靈活應(yīng)變
一、銷售的智慧
二、自我修煉與品牌塑造